Relation client 2.0 : que deviendra la relation client si les marchés deviennent transparents ?
Jusqu'à aujourd'hui, la transparence des marchés pour le consommateur était loin d'être évidente. Questions abordées lors de ce séminaire organisé par l'AFRC, en partenariat avec l'Adetem : que se passe-t-il si le consommateur peut savoir en temps réel où trouver le produit présentant le meilleur rapport qualité/prix ? S'il peut obtenir un meilleur service pour moins cher que celui qu'il a déjà ? Comment peuvent réagir les distributeurs et les marques ? Comment appréhender leur e-réputation ? Avec Jean-Michel Billaut, conseiller scientifique de l'AFRC.