ROSERPERA eCommerce research

2020 la fin du e-commerce - Catherine Barba 2011

2011-07-15T05:15:00.000-07:00

A travers cette étude réalisée par Catherine Barba de Malinea Conseil et avec le soutien de la Direction Générale de la Compétitivité, de l’Industrie et des Services et le concours de nombreux acteurs et experts, la Fédération e-commerce et Vente à Distance (FEVAD) nous propose de réfléchir sur ce que sera le paysage de l’e-commerce d’ici 10 ans.

Présenté à la dernière assemblée générale de la Fevad, le 16 juin dernier, ce rapport tente de mettre en exergue « toute la richesse d’aujourd’hui et les extraordinaires promesses de demain.» Une chose est certaine, nous constatons à nouveau qu’Internet est aujourd’hui bel et bien devenu davantage une expérience humaine que technologique. Mais avant de déboucher sur cette conclusion, l’étude s’avère être divisée en trois parties :

1.les débuts du e-commerce où la dirigeante de Melinea Conseil revient sur les quinze premières années du e-commerce en Europe.
2.l’e-commerce en 2011
3.le paysage e-commerce du futur

Enfin comme l’explique Catherine Barba :

« le présent rapport n’a pas de visée prophétique mais propose une réflexion sur les perspectives et les enjeux du e-commerce à travers une analyse de fondamentaux immuables et des innovations qui pourraient tout changer.»

E-commerce et commerce : un couplage inéluctable

«L’e-commerce s’est rapidement imposé et ne va cesser de s’accroître dans les prochaines années.» C’est ce que commence par expliquer le rapport de manière assez évidente.

Pour autant la première chose à dire pour éviter tout malentendu est que la thèse principale de l’étude stipule qu’il n’est pas question d’une éventuelle disparition du commerce en ligne mais celle « de la fin de la distinction artificielle entre e-commerce et commerce».

Dans ce sens il y aura adéquation totale entre les deux instances. Ce qui est aujourd’hui bien souvent déjà une réalité lorsque nos boutiques permettent à leurs clients d’acheter en ligne. L’expression n’est pas novatrice en soi. Elle n’est qu’un moyen au service d’une stratégie dores et déjà établie. L’étude poursuit d’ailleurs : « les consommateurs de demain ne connaîtront pas cette dichotomie entre l’achat en ligne et l’achat magasin. Ils prendront les bons côtés du e-commerce et de l’achat de proximité dont la dimension humaine et physique restera primordiale.»

Cette «dimension humaine» dont il est ici question se trouve au coeur des nouveaux enjeux propres à la régulation du e-commerce qui sera «une expérience d’achat totalement intégrée à la vie réelle.» L’étude évoque en effet une nouvelle ère plus «complexe» de commerce dit «connecté» où les vitrines physiques et virtuelles de nos magasins se trouveront au coeur d’un seul et même réseau, «créant ainsi une proximité nouvelle avec les consommateurs».

Face à ces évolutions il conviendrait donc dès aujourd’hui de promouvoir la stabilité de ce marché afin de ne pas mettre à mal la confiance des consommateurs et bien évidemment encourager les acteurs à innover pour répondre à de nouvelles exigences. L’étude va plus loin en disant : «nous ne sommes qu’au tout début de cette révolution qui va continuer de bouleverser le monde pour le siècle à venir, offrant des services que nous ne pouvons pas imaginer aujourd’hui.»

De nouvelles attentes pour les consommateurs

Aujourd’hui les consommateurs attendent un renouvellement, une véritable « expérience d’achat nouvelle» comme l’explique le rapport : « ils sont devenus au contraire ultra-sensibles aux attentions, aux attitudes, aux promesses des entreprises, et à la cohérence des preuves qu’elles leur apportent sur tous les points de contact.» D’ici 2020, afin d’atteindre leur coeur de cible, les acteurs en présence devront être capables d’allier les bases solides et fondamentales de leur force commerciale à la technologie qui n’aura cessé d’évoluer. Pour ceci un concept clé : une flexibilité accrue envers le client. « Sans cesse s’adapter à ses attentes, et pour cela faire preuve de beaucoup d’empathie et d’écoute ; être totalement connecté sur le consommateur et son expérience, car c’est bien cela qui fait revenir le client et amène in fine la rentabilité. Positionnement et merchandising adéquat, ouverture, transparence, écoute et relationnel clients sur tous les canaux.» Autrement dit, un «sacré programme de fond» comme stipule le rapport.

En guise de conclusion il reste à préciser qu’il incombe à chaque individu de faire preuve de réactivité et de se remettre incessamment en question « parce qu’Internet fait bouger les choses à toute vitesse, et que les marques et les distributeurs qui ne le font pas seront en décalage avec les attentes et les besoins de leurs clients.» S’adapter demande un réel investissement et adopter une nouvelle manière de penser en terme de positionnement et d’organisation n’est pas en reste. Par conséquent, comme je l’expliquais en début d’article : « Demain aussi, l’enjeu ne sera pas tant technique qu’humain».

Source Orealis

E-commerce: un plan d'action pour une croissance équilibrée.

2011-01-24T09:48:00.000-08:00

Lors de son déplacement au centre de surveillance du commerce électronique de Morlaix, Frédéric Lefebvre a annoncé la mise en œuvre d'un plan d'action pour une croissance équilibrée du e-commerce.

Frédéric Lefebvre, secrétaire d'État en charge de la consommation, a annoncé la mise en œuvre du plan d’action suivant:

- une coopération renforcée sur la protection des données personnelles, notamment grâce à une meilleure colaboration entre la Cnil et la DGCCRF, suite au protocole signé avec le président de la Cnil sur ce sujet. Une réflexion sur le droit à l’oubli en matière de commerce en ligne sera engagée;

- le lancement d’enquêtes spécifiques de la DGCCRF pour lutter contre deux dérives préoccupantes: les faux avis de consommateurs et les pratiques commerciales déloyales dans le secteur de la réservation d’hôtels en ligne;

- le lancement d’une consultation des acteurs du commerce électronique:
*pour renforcer l’information précontractuelle des consommateurs;
*pour mieux lutter contre les spams;
*et pour renforcer la protection des consommateurs en cas de faillite des vendeurs en ligne.

- le renforcement des actions de contrôle de la DGCCRF sur la sécurité des produits, notamment médicaux, mis en vente sur Internet;

- une mission a également été confiée en décembre au Crédoc (Centre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vie) et à l’IFM sur les pratiques des soldes sur Internet.

La Fevad publie un bilan du e-commerce pour la période de Noël 2010

2011-01-24T09:42:00.000-08:00

3 internautes sur 4 ont utilisé Internet pour faire leurs courses de Noël à partir d'un ordinateur, d'un smartphone ou d'une tablette numérique. C'est ce qui ressort du bilan 2010 de la Fevad.

Pas moins de 6,2 milliards d’euros ont été dépensés en ligne à Noël (+24%). Le bilan tiré par la Fevad suite à la période de Noël est tombé. Cette année encore, le e-commerce enregistre sur cette période charnière une forte progression, et cela malgré les intempéries de fin d'années qui auraient pu compliquer les envois de marchandises.

Selon la Fevad, plus de 9 acheteurs en ligne sur 10 se déclarent satisfaits de leurs achats de Noël sur Internet. De plus, 3 internautes sur 4 auraient utilisé Internet pour faire leurs achats ou trouver des idées de cadeaux de fin d’année. Parmi eux, 2 sur 3 ont acheté sur Internet au moins un de leurs cadeaux. Les femmes (81%), les 15-24 ans (86%), les plus de 50 ans (80%) et les CSP+ (81%) figurent parmi ceux qui ont eu le plus recours au Web pour leurs achats de cadeaux.

Si l’ordinateur est de loin le moyen le plus courant de faire ses courses de Noël sur Internet, 16% des internautes ont utilisé leur téléphone portable et 6% leur tablette.

En moyenne, les acheteurs de cadeaux sur Internet déclarent avoir acheté 3,9 cadeaux, en progression par rapport à 2009 (3,3 cadeaux). La part des cadeaux achetés en ligne par rapport aux autres canaux (magasins…) a également progressé cette année: 80% des cyber-acheteurs déclarent avoir acheté une part équivalente (41%) ou plus importante (39%) de leurs cadeaux sur Internet. Les produits culturels restent en tête des produits les plus offerts.

Les CD/DVD et les livres occupent ainsi toujours la tête du classement des cadeaux les plus prisés par les internautes avec 28% chacun. Les jeux/jouets enregistrent une forte percée en passant à 26% (vs 20% en 2009), de même que les vêtements/chaussures avec 22% (vs 14% en 2009).

Web 2.0 Summit 2010: Mary Meeker, "Internet Trends"

2010-12-06T09:32:00.000-08:00

Internet Trends 2010 by Morgan Stanley Research

View more presentations from CM Summit: Marketing in Real Time.

Nouvotes techno e-marketing, innovations reproductibles.

2010-09-30T02:43:00.000-07:00

E-Marketing Awards - meilleure innovation technologique

Prochain rendez-vous incontournable le 25 et 26 de janvier 2011 au Palais des Congrès. Porte Maillot. Paris

CONFERENCES E-MARKETING FORUM PARIS 2011

Forum benchmark consacré au e-commerce le 1er juin 2010.

2010-04-09T10:44:00.000-07:00

La Fevad interviendra à l'occasion du Forum benchmark consacré au e-commerce le 1er juin prochain. Une journée pour faire le point sur les perspectives, les innovations, les grandes tendances ... e-Commerce 2010.

Forum le 1er juin 2010 Le Pré-Catelan - Paris 16ème.

Le commerce électronique : le bilan chiffré.

Quelles sont les dynamiques de croissance dans les différents secteurs ? Combien pèsent les achats en ligne dans la consommation des français ? Quelles sont les grandes orientations de l'e-commerce en France ?

Présentation des principaux résultats de l’étude Benchmark Group « Le commerce électronique en France – Édition 2010 ». Par Gilles Blanc, Directeur d’études, Benchmark Group. 9 h 10

Le nouveau visage de l’e-commerce.

Quelles sont les stratégies des leaders pour maintenir la croissance et sur quels marchés renforcent-ils leurs positions ? Quelles sont les ambitions de la grande distribution sur le Web et les moyens mis en œuvre ? Comment évoluent les stratégies multicanal ? Quels sont les projets à l’international ? En quoi l'e-commerce permet le développement de business models innovants ? Comment évoluent les comportements des consommateurs ? David Schwartz, 3 Suisses Jean-Christophe Hermann, Carrefour François Momboisse, FEVAD Stéphane Setbon, MyFab Ulric Jérome, Pixmania Table ronde animée par Stéphane Loire, Benchmark Group.

La table ronde sera suivie d’une présentation d’un modèle de site d'e-commerce à enchères inversées, par Tanguy Lesselin, Fondateur de Sokoz

10 h 20

Diversifier sa clientèle grâce aux points relais.

Partie intégrante du modèle de la VPC, les points relais gagnent des parts de marché sur les autres modes de livraison dans l’e-commerce. Quel est le profil de l’utilisateur du réseau Kiala ? Quelles sont ses attentes, ses motivations et ses critères de choix ? Les résultats d’une enquête réalisée auprès de 1 384 utilisateurs et illustration avec le cas néerlandais Bijenkorf. Par Denis Payre, Président et CEO, Kiala 10 h 45 Pause / Café

11 h 15

Réussir sa stratégie cross-canal.

Les grands acteurs de la distribution semblent avoir trouvé leur modèle sur le Web. Quels sont leurs objectifs sur ce canal ? Comment positionner son site e-commerce par rapport aux autres canaux ? Comment profiter de son réseau de points de vente pour faire la différence ? Quelles sont les marges de manœuvre des responsables e-commerce vis-à-vis de l’enseigne en termes d’assortiment et de politique tarifaire ? Comment accompagner le changement et convertir les organisations à l'e-commerce ? Jean-Pascal Dubreuil, Boulanger Jean-François Greco, BUT Arnaud Coppel, Intersport Ludovic Leurent, Kiabi Table ronde animée par Nicolas Garmy,Benchmark Group 12 h 15

Les innovations qui vont changer l’e-commerce.

Quelles sont les dernières innovations en matière d'interfaces marchandes ? Quelles sont les initiatives probantes en matière de social shopping ? Comment la réalité augmentée peut transformer l'expérience d'achat en ligne ? Smartphone, touchbook, ebook… pourquoi faut-il prendre en compte dès maintenant ces nouveaux terminaux et comment ? Dans quelle mesure les données de social analytics viennent-elles compléter celles du web analytics ? Par Frédéric Cavazza, Consultant indépendant 12 h 45

Déjeuner - Le Pré-Catelan

14 h 15

Services de livraison : les attentes des consommateurs.

Comment s’opèrent les arbitrages des acheteurs en ligne en matière de choix du mode de livraison ? Prise de rendez-vous, livraison économique, traçabilité… Quelles sont leurs principales attentes ? Quelles sont les disparités suivant les produits achetés ?

Présentation de l’étude Benchmark Group réalisée pour le compte d’Adrexo

Par Gilles Blanc, Directeur d'études, Benchmark Group et Eric Paumier, Directeur Général, Adrexo

14 h 40

Marques : comment se faire une place sur le Web.

De nombreuses marques sont passées à l’e-commerce. Quelles sont leurs ambitions sur ce canal et quels sont les moyens mis en œuvre pour y parvenir ? Communication, prix, distribution… Comment garder le contrôle de son image sur Internet ? Dans quelles conditions recourir à l'e-commerce délégué ? Comment tirer profit des places de marché et des sites de ventes évènementielles ? Quels sont les services attendus sur ces

sites ? Comment dynamiser le lancement de sa boutique en ligne et en faire un levier d’acquisition ?

Laurence Daoudi, Christofle Sylvain Caubel, Groupe Lafuma Ines Passaniti, L’Oréal Table ronde animée par Alain Steinmann, Journal Du Net 15 h 20

m-commerce : le retour d’expérience des pionniers.

Où en sont les sites marchands en matière d’Internet mobile et comment évoluent leurs ventes sur ce canal ? Quels sont leurs projets ? Site optimisé ou application : comment faire le bon choix ? Autopromotion, m-pub, Appstore… Comment promouvoir son offre mobile ? Comment animer son site de m-commerce ?

Frédéric Adda, Accor Pierre Pelissier, Nouvelles Frontière Gauthier Picquart, Rue du Commerce Dominique Mohamed, Voyages-sncf.com Table ronde animée par Grégory Paget, Benchmark Group 16 h 00 Pause / Café

16 h 30

5 initiatives qui ont boosté la performance de sites Par Nicolas Garmy, Chef de projets études, Benchmark Group

16 h 45

Mieux maitriser son coût d’acquisition.

Comment optimiser sa présence sur les comparateurs de prix et les places de marché ? Comment éviter de payer plusieurs fois une même visite ? Segmentation des bases, A/B Testing… Comment en tirer les bénéfices ? Reciblage publicitaire, relance des abandonnistes… Dans quel cas ces techniques sont-elles pertinentes ? Que peut-on en attendre ? A quel prix ? Jérôme Laurent, Go Voyages Mickaël Soleau, Made in Sport Julien Poilleux, Matelsom Gary Cige, Zilok Table ronde animée par Fabrice Deblock, Benchmark Group.

La Fevad

Internet et mobilité stimulent les pratiques médias.

2010-03-05T01:04:00.000-08:00

Selon la version 2009 de l'étude Media in Life de Médiamétrie, les personnes vivant en France ont en moyenne 39,6 contacts médias et multimédias par jour, en augmentation de 9,7% par rapport à 2006.

Près de 3 personnes sur 10 (28,3%) sont en contact avec au moins quatre grands médias chaque jour. L'augmentation de ces contacts s'explique par l'offre toujours plus grande de médias, et la facilité croissante de les pratiquer en toutes circonstances.

40 contacts médias par jour et par personne

Les Français ont un nombre de contacts élevé avec les médias dits « traditionnels » - la télévision (16), la radio (9) et la presse. Viennent se rajouter de plus en plus Internet (4,6 contacts par jour contre 3,2 contacts l'an dernier) et les loisirs numériques - le téléphone mobile, la vidéo, les jeux vidéos et la musique - toujours plus pratiqués d'année en année. La presse écrite (3,2 contacts par jour) évolue, se numérise et se lit de plus en plus sur le net.

L'irrésistible ascension de l'internet et du téléphone mobile

Un des faits saillants de l'étude 2009 est la poursuite du développement de l'internet, année après année. Il est désormais pratiqué par 1 Français sur 2 au cours d'une journée, contre plus d'un sur 3 il y a 2 ans. Les nouveaux modes d'écoute de la musique, la radio en streaming de même que le visionnage de vidéos, émissions ou extraits d'émissions de TV contribuent à son expansion. En partie grâce aux possibilités multiples d'écouter ses morceaux préférés, les Français sont désormais 1 sur 4 à être en contact quotidiennement avec de la musique contre 1 sur 5 en 2007. De même pour les jeux vidéos, qui ne cessent de conquérir nos concitoyens : 14% d'entre eux pratiquent quotidiennement les jeux vidéos contre 10% en 2007.

La téléphonie mobile poursuit sa progression grâce à la multiplicité des usages désormais disponibles sur ces terminaux ; la montée en puissance des Smartphones joue aussi un rôle dans cette ascension. En parallèle, la poursuite du développement des offres triple play (téléphone, internet et télévision) bénéficie également à la pratique de la téléphonie fixe (la plupart des appels étant généralement gratuits via l'ADSL) : celle-ci progresse de 2,4 points pour toucher 37% des Français. La quasi-totalité de la population (99%) est en contact avec au moins un des 4 médias que sont la télévision, la radio, la presse et le cinéma.

Garder le contact en déplacement et sur le lieu de travail Si les Français ont de plus en plus de contacts médias et multimédias, c'est notamment qu'ils ont davantage d'occasions de les développer, grâce à la multiplication des équipements et des services pour pratiquer les activités médias en mobilité ou via Internet.

A chaque lieu ses médias de prédilection. Au domicile, télévision, radio et presse sont prépondérants. On y observe aussi une nette augmentation de la pratique de l'internet et également de la téléphonie et des loisirs numériques. En dehors du domicile, les médias gagnent du terrain. Cette progression concerne tous les médias et loisirs numériques ; elle est tout particulièrement marquée pour l'internet, la musique et le téléphone mobile.

En déplacement, la radio domine largement. C'est en voiture que les médias sont les plus présents, en accompagnant plus des trois quarts des automobilistes et leurs passagers. On assiste également à une nette augmentation de la pratique médias - téléphonie mobile, presse, musique et radio - dans les transports en commun. Sur le lieu de travail également, les Français sont de plus en plus nombreux à avoir des contacts médias et multimédias : plus de 3 sur 4 en 2009 contre plus de 2 sur 3 en 2005.

L'étude Media In Life mesure et analyse la place que prennent les médias et les loisirs numériques au cours d'une journée de la vie des personnes vivant en France à partir de 13 ans. Menée depuis 2005, l'étude permet de suivre des indicateurs qui témoignent de l'évolution des pratiques des Français dans le domaine des médias.

Source www.mediametrie.fr

Seul un internaute sur deux est satisfait des supermarchés en ligne

2010-01-06T02:24:00.000-08:00

Alors que la famille des cybermarchés s'agrandit avec l'arrivée récente de Monoprix et celles annoncées de Leclerc et Système U, quelle est la réalité de ce marché?

L'Observatoire e-Performance a fait le point sur les forces et faiblesses des cinq acteurs historiques (Auchandirect, Coursengo, Houra, Ooshop et Telemarket) à travers une étude réalisée avec Ciao Surveys.

Lors de cette étude comportementale, le taux moyen général de performance mesurée est de 55%, près d'un internaute sur deux peinant à réaliser les tâches confiées (comprendre le fonctionnement du site, créer et utiliser efficacement une liste de courses...).

environ 40% des personnes interrogées estiment que les prix proposés sont plus élevés que ceux de leurs supermarchés traditionnels et seule la moitié des participants estime l'écart de prix justifié.

Le consommateur regrette également que l'information sur les délais de livraison apparaisse trop tardivement dans le process de commande. A cela s'ajoute le sentiment de prix de livraison élevés et peu justifiés. enfin, la clarté et l'accès aux informations en cas de livraison défectueuse ont été largement décriés pour tous les sites. Au-delà de la difficulté à trouver cette information, l'incompréhension sur la procédure à suivre et un manque de simplicité dans les informations fournies viennent encore noircir le tableau.

Le classement de l’audience des sites marchands français

2009-12-15T18:28:00.000-08:00

Le top 15 des sites « e-commerce » les plus visités en France

2ème trimestre 2009

Au 2ème trimestre 2009, près de 7 internautes sur 10 (68,7%) ont consulté, en moyenne chaque mois, au moins un des sites du Top 15 e-commerce. Au total, ce sont près de 24 millions d’internautes qui ont consulté un de ces sites au cours de cette période. L’audience des sites du top 15 progresse de 2% par rapport au 1er trimestre 2009.

source www.fevad.com

GoodRelations Annotator

2009-11-23T04:49:00.000-08:00

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L'e-logistique passée au crible

2009-11-21T12:18:00.000-08:00

Xerfi, cabinet d'études économiques sectorielles, publie les résultats de son enquête sur la logistique et l'e-commerce. Des résultats riches d'enseignements.

Le cabinet d’études Xerfi publie les résultats d’une enquête consacrée à la logistique et au e-commerce, baptisée "Panorama de la chaîne e-logistique et analyse du jeu concurrentiel".

Premier enseignement, avec une part de marché estimée à 30% dans la livraison de colis issus de l'e-commerce,

La Poste reste l’acteur incontournable de l’e-logistique.

Autre phénomène mis en avant, le succès des points relais. Cinq réseaux dominent aujourd’hui le marché : Kiala, DistriRelais (Adrexo), A2pas, Relais Colis (groupe PPR via Sogep) et Mondial Relay (Groupe 3 Suisses.) En massifiant les flux vers une même destination, les points relais représentent un moyen efficace de contourner les difficultés du dernier kilomètre et de réduire les coûts de livraison des e-commerçants et des transporteurs.

Les acteurs du marché de l'e-logistique ont en effet affiché une croissance annuelle moyenne de leur chiffre d’affaires supérieure à 25% entre 2005 et 2010.

Et pour cause. Attirés par la croissance à deux chiffres du marché de l'e-commerce, expressistes et grands logisticiens (comme Sogeros ou Arvato Services) étoffent également leur offre à destination des cybermarchands. Les contraintes du commerce électronique, mises en perspective dans cette étude ? Des délais de livraison courts, des pics d’activité en période de promotion et lors des fêtes de fin d’année, des envois et une livraison à domicile fractionnés. Habitués à livrer des commandes massives et homogènes à un nombre restreint de points de livraison, vendeurs et logisticiens doivent désormais être capables de répondre au traitement de marchandises unitaires et très variées et à la livraison de petits colis à une multitude de destinataires.

Cette adaptation a pendant longtemps retardé leur entrée sur le marché de l'e-commerce. Cependant, l’offre d’externalisation a des atouts à faire valoir. Elle permet aux e-marchands de se recentrer sur leur cœur de métier (marketing, prospection…), d’absorber les pics d’activité grâce à une grande flexibilité et donc d’optimiser les coûts. Elle serait notamment une solution pour des start-up à la croissance rapide. Mais pas uniquement. Mistergooddeal, un des sites marchands leaders en France, a cédé en 2008 ses activités logistiques à Wincanton, acteur européen de solutions couvrant l’ensemble de la supply chain pour opter pour une solution externalisée.

Panorama de la chaîne e-logistique et analise du concurrentiel Xerfi

Le cabinet d’études Xerfi publie les résultats d’une enquête consacrée à la logistique et au e-commerce, baptisée "Panorama de la chaîne e-logistique et analyse du jeu concurrentiel".

Premier enseignement, avec une part de marché estimée à 30% dans la livraison de colis issus de l'e-commerce, La Poste reste l’acteur incontournable de l’e-logistique.

Externalisation

À noter également, si la plupart des cybermarchands sous-traitent leurs livraisons, ils sont encore entre 80 et 90% à internaliser leur logistique.

Ainsi, beaucoup d’e-commerçants se refuseraient encore, selon l’étude, à externaliser le poste logistique : des leaders de l'e-commerce en France, tels Amazon, Pixmania et Cdiscount ont depuis longtemps investi dans leurs propres entrepôts.

Mais, selon cette même étude, la donne pourrait changer. L’amélioration récente de l’offre des prestataires de l'e-logistique, à l’instar de Crosslog, Orium, L4 ou encore Morin Logistic, serait de nature à permettre une redistribution des cartes.

Ces pure players de l'e-logistique sont en effet parmi les premiers à proposer des solutions globales dédiées aux e-commerçants. Et cela avec succès.

Les acteurs du marché de l'e-logistique ont en effet affiché une croissance annuelle moyenne de leur chiffre d’affaires supérieure à 25% entre 2005 et 2010.

Les contraintes du commerce électronique, mises en perspective dans cette étude ? Des délais de livraison courts, des pics d’activité en période de promotion et lors des fêtes de fin d’année, des envois et une livraison à domicile fractionnés. Habitués à livrer des commandes massives et homogènes à un nombre restreint de points de livraison, vendeurs et logisticiens doivent désormais être capables de répondre au traitement de marchandises unitaires et très variées et à la livraison de petits colis à une multitude de destinataires. Cette adaptation a pendant longtemps retardé leur entrée sur le marché de l'e-commerce. Cependant, l’offre d’externalisation a des atouts à faire valoir.

Elle permet aux e-marchands de se recentrer sur leur cœur de métier (marketing, prospection…), d’absorber les pics d’activité grâce à une grande flexibilité et donc d’optimiser les coûts. Elle serait notamment une solution pour des start-up à la croissance rapide. Mais pas uniquement. Mistergooddeal, un des sites marchands leaders en France, a cédé en 2008 ses activités logistiques à Wincanton, acteur européen de solutions couvrant l’ensemble de la supply chain pour opter pour une solution externalisée.

Ainsi, de nombreux services e-logistiques ont vocation à évoluer (consigne automatique, retrait en entrepôt, livraison dans la journée…). Pour gagner en réactivité, en flexibilité et en qualité de services, les cybermarchands et les logisticiens continuent à innover… Pour Alexandra Boulègue, auteur de l’étude, l’année 2010 confirmera d’ailleurs l’émergence d’une offre logistique dédiée aux e-commerçants.

Brand Content "Les Marques se transformen en médias"

2009-10-31T04:02:00.000-07:00

Nouvelle tendance de fond le

BRAND CONTENT

Sous l'effet de la révolution numérique et de la fragmentation des médias et des supports, la marque avec un contenu éditorial de plus en plus dense, devient sur Internet un média à part entière. Matthieu Guével, co-auteur de Brand Content (éditions Dunod), revient pour e-marketing sur le contenu de marque et ses enjeux.

" Matthieu Guével, directeur d'études chez QualiQuanti nous parle de son livre sur le brand content."

A l’occasion de la sortie du livre “Brand Content”, nous sommes allés interviewer l’un des auteurs pour en savoir davantage. Nous avions déjà rencontré Daniel Bô en mars dernier (voir son interview ici). Merci encore à Matthieu Guével pour ce témoignage au pied levé.

Solution Cards Off

2009-10-11T06:17:00.000-07:00

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2009-10-01T14:26:00.000-07:00

RELATIONS CLIENTS : TIREZ LE MEILLEUR PARTI DE VOS CONDITIONS

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En effet, le rôle des CGV, ne se limitent pas à définir les relations contractuelles entre les parties et les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site marchand que l’acheteur soit professionnel ou consommateur. Il peut également être un véritable et parfait outil de gestion de la relation client dans la mesure où elles peuvent notamment :

- Prévoir une acceptation sans réserve par l’acheteur des présentes conditions de vente.

- Prévaloir conventionnellement sur toutes autres conditions et le vendeur peut aussi se réserver de pouvoir modifier ses conditions de vente à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables sont, par exemple celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur. Elles organisent les obligations de parties, caractéristiques des biens et services proposés, tarifs, aire géographique, commandes, rétractation-modalités de paiement, livraison, garantie, responsabilité, propriété intellectuelle, données à caractère personnel, archivage - Preuve, règlement des litiges...

Salon de la vente à distance et du e-commerce Lille 2009

2009-08-06T11:34:00.000-07:00

La Fevad est partenaire officiel de ce salon qui réunit chaque année le monde les professionnels français et internationaux du e-commerce et de la vente à distance.
La Fevad sera présente du 13 au 15 octobre au Rendez-vous international de la VAD et du E-commerce. Toutau long de ces trois jours elle proposera une série d'événements et conférences.

Conférence inaugurale du Salon VAD/e-commerce Lille 2009 proposée par la Fevad. Des dirigeants, des experts viendront témoigner, débattre et vous livrer leur vision du e-commerce comme outil de sortie de crise. Quelles sont les perspectives d'évolution ? quelles sont les secteurs les plus porteurs ? comment maintenir la rentabilité dans un contexte de baisse générale des prix ? Comment arbitrer en les canaux? Quelles stratégies adopter ? Parmi les intervenants : François Momboisse, Denis Terrien, Catherine Barba, Jean-Emile Rosenblum, Nicolas Routier. Votre premier rendez-vous au sein des Rendez-vous le la VAD et du e-commerce !

"Le e-commerce comme outil de sortie de crise"

Alors que la plupart des indicateurs économiques sont encore dans le rouge, le e-commerce s'affiche toujours en croissance. Après avoir augmenté de 28% en 2008, a progression s'est poursuivie en 2009.

Selon les experts, le potentiel de développement reste encore important. Les ventres en ligne devraient donc continuer à gagner du terrain au cours des prochaines années. Cette croissance pourra encore s'appuyer sur une progression de la demande mais aussi, et de plus en plus, sur une explosion de l'offre. Les entreprises n'ont jamais été aussi nombreuses à créer, développer leur offre sur internet. Le phénomène touche tous les types de commerce, vendeurs à distance ou magasins. Pour beaucoup d'entreprises le commerce en ligne semble aujourd'hui faire partie des outils de sortie de crise, et comme un des meilleurs moyens de préparer l'avenir .

Des dirigeants, des experts viendront témoigner, débattre et vous livrer leur vision du e-commerce comme outil de sortie de crise. Quelles sont les perspectives d'évolution ? quelles sont les secteurs les plus porteurs ? comment maintenir la rentabilité dans un contexte de baisse générale des prix ? Comment arbitrer en les canaux? Quelles stratégies adopter ? Parmi les intervenants :

Chaque année, la conférence inaugurale de la Fevad est un des temps fort du salon. Elle est suivie par plus de 200 personnes, représentants d'entreprises de vente à distance, e-commerce, prestataires, agences, logisticiens...

Votre premier rendez-vous à ne pas manquer au coeur des Rendez-vous le la VAD et du e-commerce !

Les ventes sur Internet ont progressé de 7% lors de la première semaine des soldes d'été par rapport à l'année dernière

2009-07-21T08:19:00.000-07:00

Selon une enquête réalisée par la Fevad, les ventes sur Internet ont progressé de près de 7% au cours de la première semaine des soldes d’été, par rapport aux soldes d’été 2008. Cependant, cette croissance est inférieure à celle observée lors des derniers soldes d’hiver (+10%), mais comparable à la progression observée lors des soldes d’été 2008 par rapport aux soldes 2007.

La hausse a été plus forte pour les produits autres que l’habillement. Les ventes de vêtements sur Internet ont affiché une hausse de 3% sur la première semaine des soldes, dans un contexte de baisse générale observée par l’Institut français de la mode. Celui-ci relève une baisse du chiffre d’affaires du textile comprise entre 3 à 5% sur la première quinzaine des soldes.

L'Israélien Koor prêt à investir dans Carrefour

2009-06-22T23:53:00.000-07:00

TEL AVIV (Reuters) - Le groupe israélien Koor Industries annonce son intention d'investir dans le capital de Carrefour un montant qui pourrait atteindre 3,5 milliards de shekels, soit environ 640 millions d'euros.

Koor a précisé dans un communiqué qu'il détenait déjà 1,76 million d'actions du groupe français, soit 0,25 % de son capital, des titres pour lesquels il a déboursé au total 284 millions de shekels.

Nochi Dankner, P-DG d'IDB Holding, maison mère de Koor Industries, a expliqué à Reuters que son groupe étudiait le dossier Carrefour depuis près d'un an et que le secteur de la distribution alimentaire était défensif et abrité de la volatilité d'autres secteurs.

"J'apprécie le développement de Carrefour dans les pays émergents, en Amérique du Sud, en Chine et en Inde", a-t-il dit.

Il a ajouté que son groupe serait un soutien solide du fonds Blue Capital, qui allie l'homme d'affaires Bernard Arnault au groupe de capital-investissement Colony Capital et qui détient un peu plus de 17 % des droits de vote de Carrefour.

"Je suis sûr que, sous la conduite de Bernard Arnault et son équipe et du groupe Colony Capital, Carrefour va continuer de développer ses activités dans le monde et d'améliorer sa rentabilité", a-t-il dit.

Il a rappelé qu'IDB connaissait le secteur de la distribution grâce à sa filiale Super-Sol, première chaîne de supermarchés d'Israël.

Une source de marché, qui a requis l'anonymat, a indiqué que l'investissement de Koor dans Carrefourpourrait aller au-delà des 3,5 milliards de shekels votés par le conseil d'administration.

A la Bourse de Paris, l'action Carrefour gagnait 1,48 % à 29,8750 euros vers 13h00 GMT, bénéficiant notamment d'un relèvement de la recommandation de Banc of America-Merrill Lynch. Au même moment, l'indice CAC 40 cédait 2 % et le DJ Stoxx paneuropéen de la distribution abandonnait 0,68 %.

A ce cours, Carrefour est valorisé un peu moins de 21 milliards d'euros.

Koor a ajouté avoir conclu un accord de principe avec la banque HSBC sur l'octroi d'une ligne de crédit de 300 millions d'euros pour l'achat d'actions du numéro deux mondial de la grande distribution. Koor investira sur ses ressources propres un montant égal à celui tiré sur cette ligne, explique-t-il.

"Le recours à l'accord de crédit et l'investissement dans les actions Carrefour dépendront de plusieurs conditions, parmi lesquelles les estimations de la société en matière d'évolution du marché", poursuit-il.

"La société souligne qu'elle réalisera cet investissement en tirant profit des opportunités d'achat et de vente liées à la situation du marché (...) et il n'y a aucune garantie concernant le montant de l'investissement."

Koor était entré l'an dernier au capital de Crédit Suisse et sa participation a atteint un temps 3,4 %, ce qui faisait le troisième actionnaire du groupe bancaire helvétique.

Il a depuis ramené sa participation dans Crédit Suisse à 0,7 %, engrangeant une plus-value de plus de deux milliards de shekels. Mais Dankner a expliqué vouloir reconstituer sa participation.

"Crédit Suisse est l'un des gagnants de la crise financière et je suis sûr que la banque va renforcer sa position grâce à son modèle économique solide et robuste", a-t-il dit.

Le textile et l'habillement en France de janvier à avril 2009

2009-06-22T23:25:00.000-07:00

CONJONCTURE ACTUEL

Production, chiffres d'affaires et échanges en baisse

TEXTILE

Dotés d’un plus faible pouvoir de négociation, les industriels du textile amont subissent de plein fouet le retournement de conjoncture mondial. La production industrielle affiche un recul spectaculaire de 28 % sur les quatre premiers mois de l’année. Les chiffres d’affaires s’en ressentent également avec des chutes de 20 % en moyenne en tissage et de 23 % dans l’ennoblissement. Les débouchés extérieurs sont en berne (- 26 % pour les exportations) tant chez nos partenaires européens (- 28 %) qu’hors des frontières de l’Union.

Les importations de textiles par la France sont, elles aussi, en net repli : elles cèdent 22 % sur la période janvier-avril 2009.

- Exportations textiles France

Janvier à avril 2009 : 1 391 millions d'euros, dont 858 millions à destination de l'Union européenne et 533 millions à destination des autres pays.

- Importations textiles France

Janvier à avril 2009 : 1 753 millions d'euros, dont 1 062 millions en provenance de l'Union européenne et 691 millions en provenance des autres pays.

HABILLEMENT

Les industriels de l’habillement, plus proches des consommateurs finaux, ont eu davantage de marges de manouvre pour faire face à la crise. Ainsi, même si la production des entreprises sur le territoire national est clairement en recul (- 30 % sur les quatre premiers mois de 2009), leurs chiffres d’affaires - qui tiennent compte des unités délocalisées - connaissent des diminutions de moindre ampleur : - 8,3 % chez les fabricants de vêtements chaîne et trame selon l’indice DEFI-IFM ; - 7 % chez les producteurs de vêtements maille.

La consommation d’habillement est en berne dans la plupart des pays clients, aussi les exportations sont-elles en déclin (- 7 % sur quatre mois). Les exportations vers l’Union européenne sont particulièrement basses (- 13 % par rapport aux quatre premiers mois de 2008). Les importations françaises d’habillement sont également en recul (- 4 %) même si la Chine, l’Inde et le Bangladesh voient leur part de marché fortement progresser (respectivement + 16 %, + 5 % et + 12 % depuis le début 2009).

- Exportations habillement France

Janvier à avril 2009 : 2 528 millions d'euros, dont 1 813 millions à destination de l'Union européenne et 715 millions à destination des autres pays.

- Importations habillement France

Janvier à avril 2009 : 4 806 millions d'euros, dont 1 353 millions en provenance de l'Union européenne et 3453 millions en provenance des autres pays.

IFM Paris

Bar de L'E-PUB

2009-06-18T12:08:00.000-07:00

LA PUBLICITE POUR L’ALCOOL POURRAIT ARRIVER SUR INTERNET

La publicité pour l'alcool pourrait bientôt faire son apparition sur internet mais avec des garde-fous pour que les sites dédiés à la jeunesse soient préservés.

Dans une interview, la ministre de la Santé, Roselyne Bachelot, explique qu'il faut prendre en compte l'évolution des technologies depuis l'adoption de la loi Evin qui, en 1991, encadrait strictement la publicité pour l'alcool et interdisait celle pour le tabac.

"Les producteurs français s'inquiètent de la grande incertitude juridique qui entoure la vente d'alcool en ligne. Dans le même temps, les sites de vente à l'étranger, eux, prospèrent sans obstacles," observe la ministre. "Il faut donc moderniser la loi Evin, au vu de l'évolution des nouvelles technologies."

Le gouvernement interdira ainsi les techniques intrusives (spam ou pop-up), imposera que la promotion de l'alcool soit assortie de messages sanitaires "parfaitement visibles et adaptés à internet" et exclura du champ de la loi les sites dédiés à la jeunesse, au sport et aux activités physiques, explique Roselyne Bachelot.

"Je suis très attachée à la loi Evin et je serai extrêmement vigilante sur l'application de cette réforme", assure-t-elle.

Claude Evin, l'ancien ministre socialiste à l'origine de la loi qui porte son nom, s'est dit globalement d'accord avec Roselyne Bachelot.

"On ne va pas interdire toute publicité sur internet parce que la toile est mondiale et que ce serait absurde", a-t-il dit sur France Info en invoquant un "principe de réalité" octobre 2008.

Le commerce électronique est beaucoup plus "green" que le commerce traditionnel...

2009-06-06T03:28:00.000-07:00

Je viens de recevoir une étude réalisée par la société suisse Estia-Via (société spécialisée dans les études d'environnement) sur les impacts environnementaux liés au service de livraisons à domicile de Télémarket, un des pionniers du commerce électronique en France...

Cette étude compare, selon différentes hypothéses (sur les trajets, les emballages,etc..) , les impacts environnementaux du commerce électronique (donc de la livraison à domicile où la camionnette de Télémarket livre plusieurs clients dans sa tournée) par rapport au commerce traditionnel, où tout un chacun doit se déplacer avec sa voiture pour aller faire ses courses aux supermarchés/hypermarchés/centres commerciaux locaux...

J'avoue que les conclusions sont tout simplement effarantes. Et je ne pensais pas que cela en était à ce point. Je vous passe les détails sur les hypothèses (Estia Via est une société réputée et l'un de ses responsables a accepté de passer au billautshow lors de l'une de ses visites à Paris...)...

Je vous livre les conclusions en vrac :

1/ faire ses courses chez Telemarket permet de diviser par 8,3 les émissions de CO2... (je pense que l'on obtiendrait les mêmes chiffres avec un autre commerçant électronique).

2/ Telemarket évitera en 2007 l'émission de 6 583 tonnes de CO2. Il faudrait 449 hectares de forêt (soit un petit Bois de Boulogne) pour absorber ce CO2. Chaque commande à Télémarket évite donc l'émission de 14,7 kilos de CO2 (il faut 10 m2 de forêt pour absorber en une année une quantité de carbone équivalente)...

3/ Le modéle de Telemarket (et, toutes choses égales par ailleurs, probablement le modèle de l'ensemble du commerce électronique) permet de réduire de 76% la consommation de ressources non renouvelables.

4/ Telemarket permettra en 2007 d'économiser l'équivalent énergétique de 32,3 millions de kilowattheures (soit l'équivalent des besoins annuels en éclairage de 186.000 habitants - la population du Havre par exemple. Ces 32,3 millions équivalent à 3 255 000 litres de gasoil (soit 190 litres/client/an)

5/ Télémarket évitera à chacun de ses clients de parcourir 1.283 km avec sa voiture... et de perdre ainsi 24,6 heures au volant...

Qu'on se le dise, le commerce électronique présente des bénéfices environnementaux spectaculaires pour les sociétés humaines... On peut espérer que cette étude sera présentée au prochain "Grenelle de l'Environnement"...

Naturellement, les fabricants de voitures et la distribution traditionnelle ne vont pas être tout a fait contents (ainsi d'ailleurs que tout ceux qui disposent d'agences physiques où il faut se déplacer).. Par contre, les opérateurs de réseaux de télécommunications et tout ce qui tourne autour devraient se frotter les mains...

Environnement durable et réseaux de télécommunications à TRES haut débit sont indéniablement liés...
Il serait judicieux que notre Président de la République commande une étude compléte pour analyser l'impact de toutes les formes de commerce électronique sur l'environnement (mais aussi l'emploi, etc...). Et en profite pour mettre en oeuvre une stratégie tout fibre sur le territoire... Car une visiophonie HD serait des plus utiles...

a propos de JEAN MICHEL BILLAUT

Relation client 2.0 : que deviendra la relation client si les marchés deviennent transparents ?

2009-06-03T01:17:00.000-07:00

Jusqu'à aujourd'hui, la transparence des marchés pour le consommateur était loin d'être évidente. Questions abordées lors de ce séminaire organisé par l'AFRC, en partenariat avec l'Adetem : que se passe-t-il si le consommateur peut savoir en temps réel où trouver le produit présentant le meilleur rapport qualité/prix ? S'il peut obtenir un meilleur service pour moins cher que celui qu'il a déjà ? Comment peuvent réagir les distributeurs et les marques ? Comment appréhender leur e-réputation ? Avec Jean-Michel Billaut, conseiller scientifique de l'AFRC.

Association Française de la Relation Client

Optimiser son référencement naturel, un travail de précision et de persévérance

2009-06-03T00:57:00.000-07:00

Un site, aussi pertinent soit-il, ne touchera pas son public s'il reste invisible à l'internaute. A l'heure où plus de 75 % des requêtes passent par un moteur de recherche, se pencher sur la problématique du référencement est devenu incontournable. Conseils.

Passer au crible les critères d'indexation des moteurs. Choisir les mots-clés les plus pertinents. Se positionner dans son environnement concurrentiel. Et rédiger des titres et des résumés de pages qui font mouche. Comment s'y retrouver dans le dédale du référencement ? Si l'algorithme de Google est, dans l'inconscient collectif, mieux gardé que la recette du Coca-Cola, les référenceurs disposent cependant d'outils performants pour optimiser le référencement naturel d'un site Internet. Le marché, qui compte une centaine d'acteurs – dont une grande partie d'agences régionales –, est dominé par une dizaine d'agences de taille plus importante, réalisant entre 1 et 7 millions d'euros de chiffre d'affaires sur leur activité en France, à l'instar d'@position, 1ère Position, NetBooster, Synodiance ou encore Webformance… En termes d'investissements, en revanche, le référencement naturel représente la portion congrue comparativement aux budgets investis en achat de mots-clés. Ces derniers représenteraient, en effet, plus de 80 % des investissements dédiés au Search Marketing. Pour autant, le référencement naturel n'en reste pas moins un élément très significatif de la stratégie de marketing on line globale d'un site. Explications d'experts en la matière.

Les moteurs de recherche pour augmenter le trafic qualifié

Pour être visible et avoir des contacts pertinents, le référencement sur des moteurs de recherche est quasiment obligatoire. Reste à évaluer votre budget.

Se lancer sur Internet revient à quelque chose près à ouvrir une boutique en plein désert », déclare sans détour Olivier Andrieu, consultant indépendant dans le domaine de l'Internet. Selon lui, être présent sur la Toile nécessite plus que jamais des moyens pour attirer l'internaute sur un site. « Dans la vie réelle, un commerçant peut exister sans moyens promotionnels, remarque-t-il. Mais quelle que soit l'activité, la concurrence est plus forte sur le Web. Tout simplement parce que tout est à portée d'un seul clic. » Mathilde Le Rouzic ne s'y est d'ailleurs pas trompée. En novembre 2004, elle lançait bagatelles.fr, un site de cadeaux originaux. Aucune base clients, de faibles moyens financiers, un budget communication restreint et, pourtant, deux mois après le “lever de rideau”, le site affichait plus de 9 000 visiteurs. « Ma priorité dès la création a été de me faire connaître. Il fallait absolument me rendre visible. » Une seule solution : apparaître en tête des moteurs de recherche. Pourquoi ? Tout simplement parce que « près de 40 % du trafic sur un site Web est issu de ces derniers », souligne Sébastien Langlois, directeur associé d'@position, une société spécialisée dans le référencement. Apparaître dans les résultats d'un moteur de recherche ne relève pas du hasard. Il est impossible pour un moteur d'indexer toutes les pages Web. Il faut donc lui faciliter la tâche. Et c'est précisément là qu'intervient le référencement, ou “search engine marketing”. Il s'agit de faire figurer son site dans le top des résultats des moteurs de recherche lorsqu'un internaute effectue une requête en utilisant un ou plusieurs mots. « Être en tête des résultats est important, car les visiteurs vont rarement au-delà des deux premières pages », analyse Sébastien Billard, consultant pour Sumhit, Webagency spécialisée dans l'accompagnement stratégique. Le référencement consiste, notamment, à s'enregistrer manuellement sur des moteurs et annuaires, à créer le contenu de son site en faisant apparaître les mots-clés, à faciliter l'indexation, à multiplier les liens avec d'autres sites, etc. Toutefois, cela n'assure pas toujours une bonne place dans les résultats affichés par les moteurs. Et, surtout, cela prend du temps.

LIENS SPONSORISÉS OU RÉFÉRENCEMENT ÉDITORIAL ?

À un mois de Noël, Mathilde Le Rouzic ne pouvait pas attendre. La fondatrice de bagatelles.fr s'est donc tournée vers un deuxième type de référencement : les liens sponsorisés. Dans ce cas, l'entreprise paie le moteur de recherche pour y apparaître. Ce type de positionnement, assimilé à de la publicité, assure une présence en tête des résultats sous forme de liens identifiés comme payants. Toutefois, évaluer le budget d'une telle pratique est difficile car le prix du clic évolue sans cesse et, surtout, il est impossible de savoir combien d'internautes vont cliquer sur le lien. « J'ai considéré que le prix de base était de 19 centimes d'euro, et je refuse de payer plus de 1 euro le clic », note Mathilde Le Rouzic. Un coût qui représente tout de même 19 % de son chiffre d'affaires. « Avec 72 % des visites provenant de liens payants, si j'arrête demain ce type de référencement, c'est la mort de mon site. » À la différence de Bagatelles, Tryba, fabricant de fenêtres, portes d'entrée et volets, présent sur Internet depuis 1998 disposait d'une base clients. Pourtant, quand il a fallu en 2003 passer de la simple vitrine sur le Web à un site plus dynamique, la société s'est naturellement tournée vers le référencement éditorial.

« Notre principal objectif était de multiplier les demandes de devis en ligne et d'avoir des visiteurs qualifiés », relate Olivier Simon, responsable de la communication. En huit mois, le nombre de pages vues est passé de 14 000 à 60 000. Alors qu'auparavant, les visiteurs passaient 32 secondes sur les pages du site, le temps est désormais de cinq minutes et demie. Un constat qui n'étonne pas Sébastien Billard.

« Ce système n'apporte pas seulement du trafic, mais aussi des visiteurs qualifiés, analyse-t-il. En l'utilisant, l'internaute est déjà engagé dans un processus de recherche et d'achat, c'est pour cela que les taux de clics et de transformation constatés sont très élevés, comparés à d'autres moyens d'actions e-marketing. » Sébastien Badaut, responsable stratégie commerciale chez Google France, va plus loin en précisant que « le succès d'une telle pratique tient au fait qu'il n'est pas intrusif, contrairement à la publicité, aux bannières, et autres pop-ups ». Tryba utilise aussi les liens sponsorisés pour de courtes périodes (15 jours à trois semaines) afin de soutenir des opérations spécifiques.

« La visibilité est ainsi quasi immédiate, observe Jean-Pierre Eskenazi, p-dg de NetBooster, société spécialisée dans le référencement. En une heure, il est possible d'être référencé sur Google. » Cette rapidité permet d'effectuer des “opérations coup de poing”. Une stratégie contestée par Bertrand Jonquois, directeur exécutif d'Overture France, filiale de Yahoo, spécialiste des liens sponsorisés. « Il faut être visible toute l'année et pas seulement à certaines dates. La notoriété ou même la présence sur le Web ne peuvent être envisagées sur de courtes périodes.

» Les sociétés qui ont recours ponctuellement aux liens sponsorisés dénoncent le coût élevé des clics (entre 15 centimes et 1 euro). Pour Olivier Guillo, p-dg de Webformance, agence spécialisée dans le référencement, il est nécessaire de calculer le retour sur investissement. « Il ne faut pas s'arrêter sur le prix du clic, car si j'investis 1 euro pour gagner 15 euros, l'entreprise reste gagnante », souligne-t-il. Ainsi, à La Maison du Chocolat, « pour 1 500 euros investis en liens sponsorisés, le site génère 6 000 euros de chiffre d'affaires », selon Christophe Bertrand, son responsable grands comptes. Afin de limiter le coût, l'entreprise doit cibler au maximum les mots-clés.

« Un site comme voyages-sncf.com va acheter de nombreux mots-clés dans une logique de visibilité la plus large possible. Un petit acteur en achètera moins afin de rentabiliser au maximum chaque clic, car il sera dans une logique de vente et non de notoriété », argumente Bertrand Jonquois. Selon Sébastien Billard, « il n'existe pas d'antagonisme entre liens sponsorisés et référencement éditorial. Ces deux approches se complètent, répondant à diverses problématiques et enrichissent la palette de moyens d'actions du Web-marketeur ».

Facebook aime Twitter... Mise a jour des statuts via SMS, conversations en temps réel...

2009-05-10T02:21:00.000-07:00

Depuis quelques semaines Facebook essaye de mettre en valeur une fonctionnalité qui vous permet de mettre à jour les statuts de votre profil ou d’envoyer un message à vos amis via SMS.

Vous pouvez aussi choisir d’accepter des SMS de vos amis. Tout ceci fait partie de la stratégie Mobile de Facebook qui devient de plus en plus importante. Notamment via la page Mobile de Facebook.

Si vous jetez un coup d’œil sur cette page mobile de Facebook, vous découvrirez une section “en savoir plus sur les “mobile texts” et vous pourrez activer votre compte afin de pouvoir envoyer des SMS vers Facebook. Une série de raccourcis et de réponses préparées à l’avance sont disponibles pour répondre à un message ou mettre à jour le statut. Tous les messages SMS sont envoyés vers Facebook à “FBOOK (32665).”

Ceci illustre aussi parfaitement le désir de Facebook de concurrencer Twitter.

Après un redesign du site qui ressemble d’avantage à une discussion de micro-blogging avec conversation en temps quasi réel (malgré les promesses les conversations ne sont pas vraiment en temps réel); Facebook s’investit désormais dans l’accès via SMS et Mobile. Par Michael Harrington.

Gérer et manager une plateforme logistique Du : 04/05/2009Au : 06/05/2009

2009-04-30T05:42:00.000-07:00

Cegos.fr

Formation à destination des responsables de plateformes de distribution ou responsables d'approvisionnements. Objectifs : construire une organisation focalisée sur les attentes du client, la qualité de service, les délais, établir un diagnostic et bâtir un plan d'actions, rechercher les gains de productivité tout au long de la chaîne logistique.

BLOG LA FORMATION PROFESSIONNELLE

BLOG L'ACTUALITÉ ECONOMIQUE ET FINANTIÈRE

BLOG LA COMMUNICATION ON-LINE

Aujourd'hui, tout évolue. Vite. Très vite. Les marchés. La demande. La concurrence. Les technologies. Pour l'entreprise et ses équipes, ces mutations incessantes se traduisent par de véritables défis au quotidien. Pour le groupe Cegos, accompagner, conseiller et former tous les acteurs de l'entreprise, c'est parvenir à traduire vos exigences business en solutions humaines. Simples, concrètes, efficaces. Rapidement opérationnelles. Toujours innovantes.

Accélerer les réussites, c'est donner sans cesse un nouvel élan aux Hommes de l'entreprise. Les plus belles réussites d'entreprises naissent toujours des réussites humaines.

C'est notre conviction.

Une qualité certifiée

Nos consultants formateurs

Cegos s'engage dans le développement durable

L'événement transport et logistique SITL Temps Réel 2009

2009-02-17T00:47:00.000-08:00

SITL Temps Réel offre à l’ensemble de la communauté nationale et internationale des acteurs du transport de marchandises et des services logistiques, un accès unique à l’ensemble des produits et services innovants dédiés à l’approvisionnement, la distribution, et la supply chain de demain.

SITL Temps Réel est LE lieu pour obtenir l’information la plus pertinente sur la composition et l’évolution des marchés et développer son réseau. Elle permet de disposer de tous les atouts nécessaires pour gagner en compétitivité et en performance aussi bien sur des aspects stratégiques qu’opérationnels.

Du : 24/03/2009Au : 26/03/2009 Paris, Porte de Versailles – Pavillon 7.2

Consommation, marketing, vente : le cahier de tendances 2009

2009-02-10T15:55:00.000-08:00

Voici pour les attentes à satisfaire pour convaincre les clients, inquiets et frileux, de consommer. Faire bio et beau à la fois Fini le bio austère, tristounet, rabat-joie.

« Aujourd'hui, nous proposons du vert plaisir jubilatoire. Les consommateurs veulent acheter du bio beau »,

assure Tristan Lecomte, le fondateur d'Alter Eco, leader du commerce équitable en France. Exit les couleurs sombres. Les packagings d'Alter Eco ont désormais adopté des couleurs flashy : rose, vert, jaune fluo... Et, pour faire saliver le consommateur, on ajoute la photo d'un morceau de chocolat ou de noix de cajou. Bio ne rime plus avec frugalité. Whole Foods, le numéro un des supermarchés bio aux Etats-Unis et en Grande-Bretagne, offre la profusion. Cher et ostentatoire. En France, la distribution bio sort aussi de son ghetto.

C'est à Chartres que Naturéo a ouvert, il y a un an, une surface de 1 000 m2. L'agence Malherbe Retail Design a retoqué le bois naturel pour le remplacer par des tons chauds aubergine, chocolat, olive. Les prix de Naturéo sont de 10 à 30 % supérieurs à ceux des magasins bio classiques. C'est bon, tant pis si c'est un peu chérot ! « La mode aussi se convertit au bio beau, note Jean-Marc Lorach, professeur de développement durable en troisième cycle. La marque Sobosibio donne le ton ! »

A côté des robes sacs en coton organique trônent sur les portants les robes bustiers d'Article 23 ou les robes du soir terriblement glamour de Céline Faizant. Stella McCartney, la fille de l'ex-Beatles, propose carrément du luxe éthique. A la tête d'une entreprise de 120 personnes, elle vient d'ouvrir une boutique ultrachic en France, sous les arcades du Palais-Royal. Ses vêtements (pelisses en mèche de laine, souliers en résine de bois) et ses produits cosmétiques aux senteurs 100 % naturelles incarnent la « Brit'touch ». Le bio beau ne serait-il pas en train de devenir une nouvelle forme de snobisme ?

Valoriser avant tout l'usage du produit

Exit le superflu ! On s'oriente vers une consommation plus raisonnable. « 91 % des Français se concentrent sur les achats essentiels correspondant à un besoin précis », pointe Valérie Accary, présidente de BBDO France, qui publie l'étude « L'émergence d'une nouvelle consommation, la nouvelle donne pour les marques ». L'heure est à plus de sobriété. La simplicité est synonyme de sens, comme le rappelle le slogan de Philips, « Sense and simplicity ». Très tendance, la voiture frugale. Déjà surnommé la « Deuche du futur », C-Cactus, le concept-car de Citroën, est ramené au strict nécessaire (50 % de pièces en moins).

Et il est doté d'un moteur hybride (voire 100 % électrique). En 2009, la marque aux chevrons va en organiser la production en série. Dans ce retour à l'essentiel, l'usage est plus important que la propriété ou le statut. « Louer devient plus "tendance" qu'acheter », pronostique Valérie Accary (BBDO). 45 % des Français y sont favorables, pour payer moins cher (étude Megasnapshots d'OMG). Même chez les seniors : 56 % des 55-60 ans y sont prêts. « La question n'est plus quel modèle de voiture acheter mais dois-je encore en acheter une ? », fait remarquer Quentin Sannié, le président de Mandragore, cabinet de conseil en stratégies. Dans les grandes métropoles américaines, Zipcar a conquis 300 000 clients : moyennant un abonnement par internet de 50 dollars l'an, ce service de voiture partagée propose de louer à l'heure (11 dollars) ou à la journée (77 dollars).

Rendre le low cost sexy

Quand le pouvoir d'achat est en berne, les prix bas ont évidemment la cote. Encore faut-il séduire le client. « Assumez la dimension low cost de votre produit, faites-en un attribut de fierté », explique Christophe Fillâtre, directeur général de l'agence de design Carré Noir :

« Inspirez-vous du Bic Phone, qui prend le contre-courant du marché du téléphone mobile (un couteau suisse avec toujours plus de fonctions). Enfin, un téléphone qui ne fait que téléphone ! »

A Brides-les-Bains, on a bien reçu le message. La station thermale et de sports d'hiver des Trois Vallées a oublié tout complexe et revendique sa formule low cost : elle se vend comme « chic et low cost ». Et son site internet, www.brideski.com, affiche la promesse « Ski more for less » (« Skier plus pour moins cher »).

Le hard discount, ce n'est plus la honte

Le consommateur de produits low cost n'est pas qu'une personne à faibles revenus. C'est un consommateur plus mature, un smart shopper qui refuse la course effrénée au toujours plus. Faire ses achats dans le circuit hard discount n'est plus honteux et passe même pour malin. Pour rendre sexy son image, Lidl a introduit dans son assortiment 150 produits de grandes marques (du pot de Nutella au camembert Président) à des prix discount. C'est bon pour son chiffre d'affaires (une croissance à deux chiffres en France en 2008) et même pour son image, selon le baromètre de l'image des enseignes alimentaires de TNS Sofres. Dacia (groupe Renault-Nissan), l'entreprise roumaine qui produit la Logan, souffrait d'une image trop bas de gamme dans les pays riches.

« Pour lui redonner de la fierté, nous avons retravaillé le symbole héraldique : fini le monogramme chromé sur une calandre noire. Il a été remplacé par un emblème de couleur bleue de plus grande taille rappelant l'image d'un bouclier de protection»

explique Christophe Fillâtre (Carré Noir), qui a embelli la marque. Message suggéré : la Dacia-Logan est une voiture low cost mais elle est solide et vous protège.

Protéger l'ego du consommateur

L'utile l'emporte sur le futile, la relation sur la possession, et, dans le même temps, le consommateur est en quête de valeurs refuges. Dans ce monde instable et troublé, il tient à conserver son petit bien-être. Symptomatique, les trois postes de dépenses que les ménages français ont le moins réduits depuis la crise sont des dépenses de confort : les abonnements à internet, au téléphone mobile et aux offres de télévision payante ! Lysiane de Royère, du bureau Promostyl, en est convaincue : « Le courant du recentrage sur soi avec une survalorisation de l'humain va se poursuivre. »

Out :
FaceBook. Le 15 décembre 2008, le plus planétaire des réseaux sociaux a subi une journée de boycott suivie par près de 3 millions de membres dans le monde. En cause, l'exploitation des fichiers de données personnelles. 2009, année d'éclipse pour le réseau ?

Symbole du soin de soi et du bien-être, un produit est très prisé au Japon en ce moment : O2, un concentré d'oxygène en bouteille aérosol contre le coup de fatigue ! Réveiller le narcissisme latent du consommateur restera un puissant levier du marketing en 2009. Sur-mesure, personnalisation des produits, one-to-one... Tout sera bon pour faire consommer en flattant l'ego du client. Timothée de Courcy est pile dans la tendance.

Astucieusement, il vient de lancer à Paris les appartements Helzear pour managers lassés des chambres d'hôtel impersonnelles :

« Nous proposons des appartements typiquement parisiens, avec un cachet authentique et offrant tout le confort d'un grand hôtel : room-service, télévision grand écran, connexion wi-fi... »

Facebook veut ouvrir sa base de données aux entreprises

2009-02-02T23:37:00.000-08:00

Lors du récent forum économique de Davos, en Suisse, le célèbre site communautaire Facebook a présenté un nouveau système de sondage à différents représentants de grandes entreprises.

Le but est de proposer des panels ciblés d’utilisateurs, qu’elles pourront solliciter afin de répondre à des questions sur leurs goûts que sur leur choix de vie (statut marital, orientation sexuelle) et qui permettront d’orienter les choix marketing.

Les entreprises présentes ont évidemment manifesté un grand intérêt, car du haut de ses 150 millions de membres, Facebook est une aubaine pour elles. En effet, Randi Zuckerberg, directrice du marketing de Facebook et sœur de son fondateur, explique : “Cela prend beaucoup de constituer un focus group [ndlr : En marketing, un groupe de consommateurs réunis dans le but d’une étude qualitative] et les entreprises n’ont, souvent, pas le luxe de prendre du temps. Je pense qu’ils ont aimé la réponse instantanée”.

Alors, pour ceux qui en doutaient, bientôt la fin du respect de notre pseudo-vie privée sur Facebook ?......

Siseg 2009

2009-01-22T10:11:00.000-08:00

Salon des achats hors-production et des services généraux, cette nouvelle édition se veut la vitrine des solutions et innovations pour l'optimisation de l'environnement de travail.
Du : 31/03/2009Au : 02/04/2009

Avec 350 exposants dans des univers comme l'énergie, les flottes automobiles, les voyages d'affaires ou le facilities management, un programme de conférences, le cycle horizon présentant des projets en cours, sans oublier les Trophées de l'innovation.

Renseignements : Rens.: Tarsus.

Tél.: 01 41 18 60 59. Fax: 01 41 18 60 67.

info@sisegexpo.com

http://www.sisegexpo.com

Roser Pera- Direction de Création

2009-01-20T09:00:00.000-08:00

Roser Pera: Direction de Création (graphisme, photographie, vidéo)

Le piratage et ses effets positifs sur l’économie

2009-01-20T07:36:00.000-08:00

« Les effets économiques du partage de fichiers sur
le marché néerlandais sont très positifs
à court et à long terme ».

Un nouveau rapport, commissionné par le gouvernement néerlandais, sur les conséquences économiques et culturelles du partage de fichiers sur les industries de la musique, du cinéma et du jeu vidéo conclut que le téléchargement illégal a un effet global positif sur la bonne santé de l’économie (1).

Réalisée par le cabinet TNO, et présentée par TorrentFreak, l’étude décrit l’impact de la numérisation sur les business models des industries du divertissement et conclut que si effectivement le téléchargement illégal est la cause de pertes directes pour ces industries, ses conséquences positives sont plus importantes. L’auteur du rapport, Annelies Huygen, estime ainsi que le téléchargement illégal apporterait environ 100 millions d’euros par an à l’économie néerlandaise.

Les raisons évoquées sont que le partage de fichiers, pratiqué par 30% des néerlandais, permet aux internautes d’accéder à un large choix de biens culturels, et de découvrir des contenus avant de les acheter plus tard. Selon les chercheurs, la plupart des interrogés n’auraient en effet jamais acheté les fichiers s’ils ne les avaient pas téléchargé et essayé auparavant. Aussi, il ressort que ceux qui téléchargent ne consomment pas moins de bien culturels que les autres. Au contraire. Par exemple, ceux qui téléchargent illégalement des jeux vidéo sont également ceux qui en achètent le plus.

Le téléchargement illégal, une aubaine économique ? En octobre 2007 déjà, une étude commanditée pour le ministère canadien de l’Industrie, montrait que ceux qui téléchargent illégalement des fichiers musicaux sont également ceux qui achètent le plus de CD. Le rapport estimait ainsi qu’il se vendait 0,44 CD de plus par an tous les 12 morceaux téléchargés.

Le constat n’est donc pas nouveau. Pourtant, il a du mal à ressortir, noyé parmi les nombreuses études, souvent réalisées pour le compte de l’industrie du divertissement, et aux conclusions généralement alarmistes. « Nous sommes face à un phénomène majeur qui peut mettre en péril l’industrie du cinéma et de l’audiovisuel », déclarait ainsi Frédéric Delacroix, directeur général de l’ALPA, (Association de lutte contre la piraterie audiovisuelle), auteur d’une étude bâclée sur le téléchargement illégal des films en France.

Et, alors que l’IFPI vient de sortir son dernier rapport — qui conclue que 95% des téléchargements sont illégaux et prône la mise en place de la riposte graduée à la française — on peut douter que cette nouvelle étude néerlandaise trouve écho au Midem qui se déroule ces jours-ci à Cannes.

(1) Ups and downs - Economische en culturele gevolgen van file sharing voor muziek, film en games (pdf), par Annelies Huygen, 12 janvier 2009 (en néerlandais)

12/01/09 - Soldes sur internet : +16 % le 1er jour des soldes

2009-01-14T17:56:00.000-08:00

Malgré la prudence des ménages sur leurs dépenses et un niveau de ristournes particulièrement élevé cette année, le chiffre d’affaires a progressé de manière significative.

Paris, le 12 janvier 2009

COMMUNIQUE DE PRESSE

+16 % le 1er jour des soldes par rapport à l’an dernier

Les Français sont au rendez-vous des soldes. Malgré la prudence des ménages sur leurs dépenses et un niveau de ristournes particulièrement élevé cette année, le chiffre d’affaires a progressé de manière significative.

Selon le baromètre des soldes Internet mis en place par la Fevad, pour la troisième année consécutive, à partir d’un panel de sites appartenant aux principaux secteurs concernés par les soldes, à savoir l’habillement, l’équipement de la maison et les produits électroniques et culturels, les ventes en ligne ont progressé par rapport à l’an dernier.

Pour la seule journée du 7 janvier, premier jour de soldes, les sites du panel ont enregistré un bond de 16% du chiffre d’affaires par rapport au 1er jour des soldes de l’hiver 2008 avec un chiffre d’affaires 2,5 fois supérieur à un jour moyen. La hausse s’est poursuivie au deuxième jour avec une progression de 9% par rapport à l’an dernier. Sur les deux 1ers jours des soldes, la hausse s’établit à 13% en cumul.

Ces résultats confirment le sondage réalisé en début d’année par la Fevad et DirectPanel sur les acheteurs en ligne de Noël dans lequel 75% des répondants déclaraient avoir l’intention de faire les soldes sur internet (+6%) par rapport au soldes d’hiver 2008, tout en laissant apparaître un budget à la baisse.

Forum E-marketing 2009 Palais des Congrès- Porte Maillot- Paris

2009-01-09T15:19:00.000-08:00

Du 27 au 28 de janvier 2009

Les 200 exposants présents pour l'édition 2009 de ce forum proposeront aux visiteurs attendus un panorama des dernières tendances du marché.

Avec un cycle de 200 conférences sur les thématiques suivantes : affiliation, référencement, liens sponsorisés, e-mailing, e-publicité, vidéo marketing/Rich Media, mobile marketing, outils et solutions e-marketing, ciblage & marketing comportemental et outils & solutions e-commerce, sans oublier la première édition des "E-Marketing Awards Paris 2009", récompensant les meilleures innovations dans le domaine du marketing digital.

AuFeminin.com lance une offre e-commerce

2009-01-09T14:56:00.000-08:00

AuFeminin.com a inauguré une nouvelle formule et vient de lancer une offre pour les e-commerçants qui repose sur une rémunération à la performance.

L'offre de base coûte 40 centimes d'euro du clic pour les cybermarchands. Les explications de Bertrand Stephann, p-dg du groupe.

3Suisses.fr crée 3Suisses Couture

2009-01-09T14:33:00.000-08:00

3Suisses Couture est un service unique en ligne de confection sur mesure en France.

Pour lancer cette offre innovante, 3Suisses s’est associé à la société anglaise Styleshake créée en 2007 et spécialiste de la fabrication de vêtements sur mesure, qui fabrique et expédie les produits pour 3Suisses depuis son siège londonien. La boutique, accessible sur 3Suisses.fr, permet de réaliser sur Internet ses propres créations de mode. La cliente sélectionne le type de produit (robe, jupe ou top), matière et coloris parmi plus de 50 possibilités puis commence la création de son modèle guidée par un mannequin habillé de sa création.

Du col aux accessoires en passant par les manches, la ceinture… la cliente voit à chaque étape sa création évoluer. Une fois satisfaite des combinaisons et du résultat, elle peut passer commande pour recevoir son produit qui sera fabriqué et livré en 15 jours maximum. Les prix vont de 47 € pour un top ou une jupe coton à 87 € pour une robe en soie.

Le marché de la mode et habillement sur internet

2008-12-21T08:58:00.000-08:00

Les ventes de vêtements en ligne ont connu une nouvelle croissance au 1er semestre 2008, et représentent 4,5 % de l’ensemble des dépenses d’habillement des Français, contre 3,8 % au premier semestre.

Selon les dernières informations de la base de données consommateurs de l’IFM, les ventes de vêtements en ligne ont connu une nouvelle croissance au premier semestre 2008, et représentent 4,5 % de l’ensemble des dépenses d’habillement des Français, contre 3,8 % au premier semestre 2007. Sur la période juillet 2007-juin 2008, ces ventes affichent une progression de 31 % par rapport aux douze mois précédents et dépassent le milliard d’euros.

En partenariat avec

l’INSTITUT FRANÇAIS DE LA MODE

La lingerie prend désormais la première place dans le classement des catégories de produits se vendant le plus en ligne, devant la layette et les vêtements pour enfant. Les petites pièces pour femme et pour homme et les vêtements de sport font également partie des produits se vendant bien en ligne.

La question se pose de savoir quelle est la part de la motivation purement liée au prix dans le succès rencontré auprès des consommateurs par les sites d’e-commerce proposant des vêtements. La réponse varie selon les consommateurs et les types de produits : ainsi les prix des vêtements femme achetés en ligne sont inférieurs d’environ 15% à la moyenne du marché, ce qui semble témoigner de l’importance des promotions et de l’offre de marques dégriffées dans la dynamique du e-commerce féminin. En homme au contraire, il n’y a aucune différence entre les prix moyens du marché et ceux des vêtements achetés via l’Internet, ce qui suggèrerait que les consommateurs masculins sont en premier lieu séduits par le caractère rapide et pratique de l’achat en ligne. Enfin, pour des produits comme le jean adulte ou certains articles pour enfant, les prix des achats en ligne sont supérieurs de 10 à 15 % à la moyenne du marché : cet écart est lié à la part importante des grandes surfaces dans la consommation globale alors que sur Internet ce sont plutôt des marques qui sont recherchées.

D’une façon générale, le poids des articles vendus à prix discountés est important sur le Net puisqu’il représente 50 % du chiffre d’affaires réalisé en ligne, contre 30 % sur l’ensemble du marché de l’habillement.

Contrairement à certaines idées reçues, les jeunes filles (15-24 ans) ne sont pas sur-consommatrices de vêtements sur Internet. Elles préfèrent en effet pratiquer un shopping social et de découverte, en visitant les magasins en groupe. Ce sont les 25-44 ans qui achètent proportionnellement le plus sur Internet : elles disposent de moins de temps et achètent également pour leurs enfants. Chez les garçons, les comportements sont différents et les 15-24 ans assurent le tiers des achats de vêtements sur la toile, où ils recherchent praticité et confort d’achat et sont à l’affût des offres de leurs marques préférées à prix dégriffés.

Dans la répartition du e-commerce de vêtements par catégorie d’acteurs, les spécialistes des catalogues occupent de loin la première place, avec 54 % du total des ventes. Contrairement à la situation observée aux Etats-Unis, la pratique du multi-canal est encore relativement peu répandue en France et les chaînes spécialisées mode et/ou sport ne représentent que 13 % des ventes d’habillement en ligne.

Les pure players spécialisés dans la vente de dégriffés drainent 10 % du CA et les sites d’intermédiation entre particuliers (C to C) environ 7 %. Avec 16 % du total, les autres acteurs regroupent des propositions différenciées et atomisées : sites multimarques proposant des créateurs, ventes directes des marques, sur-mesure, sites étrangers, niches et produits très spécifiques. Avec la multiplication des nouvelles propositions et le développement du e-commerce dans la distribution traditionnelle, notamment dans les chaînes de mode, le poids relatif des spécialistes historiques des catalogues va continuer de s’effriter au profit des autres catégories d’acteurs.

Parallèlement, la part des ventes réalisées sur Internet ne cesse de progresser dans les ventes des catalogues, atteignant 28 % sur la période juillet 2007-Juin 2008, contre 23 % au cours des 12 mois précédents.

La vente en ligne épargnée par la crise

2008-11-12T01:41:00.000-08:00

Avec 31,5 millions d’internautes en France, soit 60 % de la population française, le e-commerce jouit d’un fort potentiel et a de beaux jours devant lui. En effet, à la fin de l’année 2007, la France comptait environ 37 000 sites marchands actifs, soit une augmentation de 54 % par rapport à 2006, selon la Fédération e-commerce et vente à distance (Fevad).

Et malgré la crise, la vente en ligne se porte bien.
Ce n’est pas Olivier Le Floch qui dira le contraire. Le Pdg d’Achat Vip, site de ventes évènementielles, est un patron heureux... Sa petite entreprise ne connaît pas la crise. « La crise se répercute surtout sur des produits dits superflus, mais nous réalisons de très bons volumes sur les produits de consommation courante. En fait, de façon globale, nos ventes sont en augmentation», explique-t-il. L'entreprise, fondée il y a presque quatre ans, s’apprête à réaliser un chiffre d’affaires de 23 à 25 millions d’euros pour 2008 contre 16 millions en 2007. Un chiffre réalisé en partie grâce aux ventes d'articles de sport et de lingerie.

La multiplication des sites de e-commerce sur la Toile française (+ 54 % en 2007) ne semble pas non plus effrayer Olivier Le Floch. Pour lui, sur le Net, chacun a son rôle à jouer : « Lors de nos ventes flash, nous permettons aux marques d’écouler leurs stocks ; la boutique en ligne, à condition de respecter la politique tarifaire, permet aux griffes d’être présentes sur le Web. La clef est de travailler main dans la main avec les marques ». Preuve de cette réussite : Achat VIP est devenu le site de e-commerce des marques Chantelle et Longboard, et s’apprête à faire de même pour la nouvelle griffe de rugby Ruckfield.

Même discours optimiste du côté de Brandalley. Depuis la rentrée, le site spécialisé dans la vente en ligne de grandes marques a battu ses records de ventes. « Nous avons fait encore mieux que lors des soldes d’été et d’hiver de 2008. Face à la hausse des prix et à la vie chère, les habitudes de consommation sont en pleine mutation », précise Sven Lung, le Pdg de l’entreprise fondée en juin 2005, qui est entrée dans le top 10 des sites de e-commerce textile-mode (classement Fevad septembre 2008).

Et en effet, les achats sur la Toile ne semblent plus effrayer les consommateurs. Face à la montée des prix, 71,4 % des personnes interrogées se tournent vers la vente en ligne, selon une enquête réalisée par Brandalley et Benchmarkgroup (étude portant sur 22 763 personnes). Une façon de mieux gérer son portefeuille, car en achetant via Internet, 85,7 % des consommateurs interrogés pensent faire des économies.

Par Sarah Ahssen

Amsterdam Global E-Commerce Summit

2008-10-12T20:25:00.000-07:00

27-28-29 October 2008 Hotel Krasnapolsky Amsterdam

L'événement inaugural de la première rencontre internationale entièrement de dirigeants mondiaux dans l'e-commerce, avec une programmation de 20 orateurs du monde entier, se tiendra à Amsterdam le 27 par 29 Octobre 2008. E-commerce (vente en ligne) est l'une des croissances les plus rapides au monde. Shoppers ont rapidement adopté la commodité, la sélection et permet de réaliser des économies de détail en ligne. Les détaillants ont augmenté de grandes et rentables e-commerce et apprennent à levier multi-stratégies qui contribuent à l'augmentation acheteurs en magasin, marchandisage des décisions intelligentes et plus profonde des relations avec les clients. Malgré tous ces succès, il reste d'énormes possibilités pour l'expansion mondiale.

Le Global e-commerce Sommet, une initiative de Shop.org (USA) et EMOTA (Europe) vise à explorer des débouchés mondiaux pour la vente au détail numérique ainsi que de vous fournir les outils et les stratégies à appliquer dans la pratique de votre entreprise aujourd'hui. Écoutez de première main de détail en ligne de pensée que les dirigeants qu'ils partagent leurs succès et leurs échecs dans les stratégies d'entreprise, d'explorer des modèles d'entreprises créatives et de présenter leur vision de l'avenir.

En présentant des études de cas spécifiques de chefs de file mondiaux, le sommet examinera des facteurs tels que les stratégies régionales, les différences culturelles et des tendances de la consommation.

SALON VAD LILLE TÉMOIGNAGES 2008

2008-10-12T11:38:00.000-07:00

BAROMETRE 2008 DU E-COMMERCE L’ACSEL

2008-10-02T12:08:00.000-07:00

Regroupe quelque 400 sites de e-commerce.

L’Association édite depuis 2001 le Baromètre du e-commerce. Basé sur un panel de 25 sites qui pèsent plus de la moitié du commerce en ligne en France, le Baromètre permet de mesurer la croissance du commerce en ligne. Depuis novembre 2004, l’Association diffuse un indicateur complémentaire portant sur l’activité e-commerce des TPE et PME reposant sur les quelque 350 sites du réseau Power Boutique.

ADOBE SYSTEMS KUMAR VORA SUR L'AUTONOMISATION DES CLIENTS.

2008-10-01T13:14:00.000-07:00

Web 2.0 a permis à beaucoup de choses sur le Web, tels que des vidéos Laughing Baby collège et ami réunions, mais aussi aide les entreprises à se faire. C'est la valeur Adobe Systems Kumar Vora voit dans l'interactivité - aider les clients à s'aider eux-mêmes.

Le meilleur outil de Web Analytics de votre site: Google Analytics

Apprenez les annonces, mots clés, e-mail explosions et attirer le plus de commerce électronique sur votre site. Maximiser les recettes en identifiant votre atterrissage les plus performants de pages et de voir où serait-être les clients abandonnent leurs paniers. Inscrivez-vous dès aujourd'hui.

echnologies Web 2.0 offrent plus de possibilités que le simple partage de l'information avec votre famille et vos amis sur Facebook ou transférer généré par les utilisateurs des vidéos sur YouTube . Les outils qui aident à permettre des conversations entre les personnes sur l'Internet peut aussi aider les entreprises à se rapprocher de leurs clients. ECT News Network intervieweur Renay San Miguel pourparlers à Vora Kumar, Adobe Systems (Nasdaq: ADBE) Vice President de stratégie de produit et de l'entreprise marketing , Sur des économies activée par le Web 2.0 et si ses facile ou difficile pour les applications logicielles permettant instant réactions de la clientèle à être placés au-dessus des architectures d'entreprise. Vora donne également des exemples de la façon dont Adobe suite du Web 2.0 sont des outils aidant les entreprises et les organismes gouvernementaux de réduire les temps de traitement, tout en abordant les problèmes de sécurité.

Fidéliser les clients fidèles et engagés, c'est le mantra pour les sociétés qui cherchent à tirer profit des technologies de l'information sociale. Vora dit Web 2.0 peut faire l'expérience de l'utilisateur beaucoup plus satisfaisante ", ainsi que la création d'un sens de la communauté. C'est le même type de gains d'efficacité, nous pouvons apporter par le biais de Software as a Service modèles."

Comme vous pouvez l'imaginer à venir sur le site d'Adobe, la compagnie derrière Photoshop, médias sociaux dans l'entreprise, c'est aussi l'intégration de médias présentations dans le mix, et pas seulement à faire un site Web d'entreprise plus "glitzy." Streaming vidéo en fonction de la section d'aide en ligne d'un site Web, en temps réel les discussions au cours de transactions - "cette résultats sur un réel retour sur investissement et réduction des coûts», dit Vora. Il est conçu en direction de toutes les auto-assistance de la part du client et la réduction de l'argent dépensé par un service à la clientèle des effectifs représentant une ligne 1-800 ligne d'aide.

Vora ajoute que les outils maintenant disponibles, y compris Adobe Acrobat Express application de conférence Web, peuvent être superposées sur les infrastructures existantes sans casser la banque pour les petites et moyennes entreprises forcé de garder un oeil sur leurs résultats dans une économie de serrage.

E-Commerce Times: Quand la plupart des gens pensent au sujet de Web 2.0, les choses qui viennent à l'esprit serait de blogs, serait Facebook, le genre de réseaux sociaux qui ont permis à plus d'un à deux cours d'interactivité entre les utilisateurs et ceux qu'ils veulent de parler avec. Dans l'entreprise, je suis de deviner que c'est un meilleur moyen de se connecter avec vos clients, et je me demande si c'est assez proche de ce que vous parlez ici.

Kumar Vora: Il est. C'est comment voulez-vous tenir vos clients engagés, les clients fidèles, d'augmenter la rigidité. La chose que nous observons est que nos clients, ce qui est des grandes entreprises, ont beaucoup de la concurrence.

Ils doivent être souples, ils doivent être adaptés à leurs clients et à nos produits, nous essayons d'en tenir compte. Comment pouvons-nous permettre à nos clients d'être plus agile, pour être plus adaptés à leurs clients et de créer le sens de la loyauté, sens de la communauté sens de la rigidité de cette relation dans le même temps, de plus en plus certains de l'efficacité et de réduire certains des coûts ont dans l'exploitation de leurs entreprises?

ECT: A première vue, on pourrait croire qu'il ya déjà si vous utilisez l'Internet de toute façon, si vous êtes pointant et en cliquant à mettre dans un ordre ou d'essayer de faire tous les processus qui existent dans un business-to-business cadre, il est déjà simple, qu'il ya déjà beaucoup de documents qui ont été coupés, beaucoup d'arbres qui ont déjà été sauvées grâce à l'Internet, je me demande comment vous pouvez faire encore plus efficace que la façon dont les choses sont en ce moment ?

KV: C'est intéressant que vous avez mis de cette façon, parce que lorsque nous nous sommes rendus à partir du Web 1.0 pour le Web 2.0 paradigmes pour votre moyen de sites Web, nous avons vu le même genre de nuances que vous voyez dans les entreprises aujourd'hui qui utilisent notre technologie. Web 1.0 pourrait faire toutes les choses que nous avons de parler, sauf qu'il l'a fait dans une manière capricieuse. Chaque page et chaque clic, la page a été rafraîchie. Il a été ajoutée retard, le client a dû attendre, et l'expérience de l'utilisateur ne s'acquitte pas. Quand vous pensez à propos d'une transaction sur un site e-commerce, le fait que cela prendrait cinq ou six écrans de dissuader un grand nombre de clients et il ya eu un taux élevé d'abandon scolaire.

Alors, que fait le Web 2.0 en termes d'augmentation de l'expérience, ainsi que la création d'un sens de la communauté, sont quelques-unes des choses que les entreprises peuvent bénéficier de quand ils interagissent avec les clients. Il est donc le même type de gains d'efficacité que nous pouvons apporter par le recours à des technologies RIA, le Software as a Service type de modèles.

ECT: Donc, avec des applications Internet riches, la capacité d'aller plus loin dans l'interactivité en plus instantanée type de rétroaction - avez-vous ma commande, je suis avoir un problème avec respect, puis-je parler à quelqu'un d'autre dans votre infrastructure -- le genre d'outils Web 2.0 que vous utilisez et d'autres utilisent sont en mesure de permettre que davantage de feedback instantané?

KV: Oui, la rétroaction instantanée est un aspect de celui-ci. L'autre aspect très important dans tout cela est l'intégration des éléments des médias dans l'expérience client. Ainsi, par exemple, être en mesure de mélange de plusieurs types de médias, d'être en mesure de discuter dans le cadre d'une transaction commerciale, être en mesure de flux vidéo comme aide en ligne à un client qui cherche à obtenir de l'aide, cela se traduit dans la réalité, de retour direct sur l'investissement ou la réduction des coûts.

Nous avons un client sur la côte Est, une grande institution financière, qui est l'aide de certains de ces technologies dans le streaming vidéo dans le cadre de leur présence en ligne, et non pas du point de vue de la création d'un glitzy expérience, mais du point de vue de comment avons-nous le client d'auto-assistance et les opérations elles-mêmes et ne pas avoir d'appeler le numéro 800 et le coût d'un représentant de la cueillette de téléphone 24X7 et avoir du personnel à l'appui de tous que?

Ainsi, le fait qu'ils peuvent pousser certains de l'entreprise dans un mode très efficace, dans un très satisfaisant pour la mode, vers l'auto-assistance et de réduire les coûts et d'accroître les gains d'efficacité qui est de l'avantage réel d'affaires qui baisse de droite vers le bas ligne.

NEWZY.FR - SALON E-COMMERCE 2008

2008-09-30T10:49:00.000-07:00

LE FRAIS DE LIVRAISON ONT DIMINUÉ .... "A ÉVOLUÉ"

INTERVIEWS E-COMMERCE PARIS 2007

2008-09-30T09:48:00.000-07:00

LOGISTIQUE UN MARCHÉ À DÉVELOPPER

Le salon Online Marketing Düsseldorf en Septembre offre la plataforme idéale pour des sociétés européennes pour découvrir les nouvelles tendances

2008-09-19T17:27:00.000-07:00

Le marche l'e-publicité en Allemangne optimiste et florisant

Le marche de la publicité en ligne en allemagne prospère: selon une étude récemment publiée par le cercle des annonceurs en ligne allemands, OVK(1), en 2007 2,9 millards d'€ ont été investis dans la publicité en ligne classique (bannières) (51.2%), sur les sites des moteurs de recherche (41'2%) et dans l'affiliation (7'6%)- des chiffres qui dépassent largement les attentes des experts. Et l'optimisme continu: pour 2008, les analystes du marché prévoient que les depenses en publicité et marketing en ligne atteindront 3'7 milliards d'€, une croissance d'environ 29%.

Le raport de l'OVK (OVK Online Report 2008/01) montre la tendance positive des dépenses en publicité en ligne en Allemangne.

Selon le rapport de l'OVK, l'Allemagne compte plus de 40 milions d'internautes âgés de plus de 14 ans. Dans le coeur de cible pour la publicité en ligne, à savoir les internautes âgés entre 14 et 49 ans, 84'5% utilisent internet, au total 31'12 millions de personnes. En Europe, l'Allemagne est le premier pays en nombre d'internautes (53 millions), suivi par la Grande-Bretagne (40 millions) et la France (35millions).

"l'Alemagne est le pays numéro 1 en Europe en terme d'utilisation de l'internet et de couverture, et le número 2, après la Grande-Bretagne, qui dépense en publicité en ligne," a déclaré Alexander Felsenberg, Directeur des salons New Media chez Igedo Company, l'organisateur du salon Online Marketing Düdeldorf.

"Nous prévoyons que cette tendance positive va se poursuivre et que l'Allemagne va bientôt se positioner au meilleur rang pour ce qui est des dépenses en marketing et publicité en ligne."

La croissance et le potentiel du marché attirent des sociétés européennes à investir et faire du business en Allemagne.

Il semble que les sociétés hollandaises sont les premiers en Europe à investir et faire du business en Allemagne au travers de leurs filiales hollandaises.

Des sociétés anglaises et francaises se positionnent au 2e et 3e rang pour ce qui est des investissements en Allemagne.

Salon Online Marketing Düseldorf

2008-09-19T16:35:00.000-07:00

Le marketing en ligne Düsseldorf 2008

Marketing en ligne Düsseldorf est un des événements majeurs de l'industrie numérique, la publicité et le marketing en ligne.

L'événement qui a lieu entre le 16, 17 et Septembre 18 dans la ville allemande de Düsseldorf, réunira les chefs de file dans la commercialisation et de hauts représentants des principaux médias et les agences de publicité.

Le marketing en ligne Düsseldorf 2008, est présentée cette année avec un choix plus large que jamais et en offrant la couverture à toutes les disciplines du marketing digital, en d'autres mots: Un événement 360 ° Digital.

Marketing en ligne 2008, Dusseldorf, d'une superficie de 36.000 mètres carrés et trois salles d'exposition où le marketing en ligne sera présent comme un acteur à recevoir tous les visiteurs à ce salon qui a atteint l'an dernier 10.900 visiteurs.

E-commerce Paris 2008

2008-09-16T08:21:00.000-07:00

23, 24 & 25 septembre 2008 - Paris Porte de Versailles

Pour sa 5e édition, E-Commerce Paris 2008 voit toujours plus grand : 10 salles de conférences en parallèle pendant 3 jours, un plateau de 350 exposants réunis Porte de Versailles, des débats webcastés, des congrès (nouveau), des formations, bref, de quoi faire le plein d'informations, de contacts et d'idées pour faire exploser ses objectifs e-commerce !
Alain LAIDET
Directeur général

Le rendez-vous international du e-commerce, du marketing direct et de la VAD à Lille.

2008-09-15T02:28:00.000-07:00

Salon VAD 2008 organisé par Reed Expositions

Programme des événements

7 octobre 2008

9H45-10H30 - CK1

« Le client face au multicanal » : comment choisit-il, comment achète-t-il ?

Quelles évolutions pour demain ?

9H45-10H30 - W1

« E-mix » : Search marketing, e-pub, affiliation... comment utiliser la synergie des leviers marketing web ?

9H30-12H30 - INI1

Campus VAD : Comment créer ou faire évoluer efficacement votre Base De

Données Marketing ?

10H00-12H00 - 7_am_cc

Critique de catalogues

10H00-12H00 - 7_am_sm

Critique de sites marchands

10H00-12H00 - 7_am_e

Critique d’e-mailings

10H00-12H00 - 7_am_cbdm

Critique de bases de données marketing

10H00-12H00 - 7_am_cc

Critique de catalogues

10H45-11H30 - I1

L'Europe, le marché naturel dans votre stratégie de croissance.

Plus d'information sur www.vad-expo.com Page 1/31

10H45-11H30 - W2

Jeux concours, marketing viral, e-mailings... comment optimiser ma BDD via mon

site Internet ?

10H00-11H00 - 1

Conférence Plénière 1 : Vente à distance : radioscopie d’un secteur en pleine mutation

15H00-17H00 - 7_pm_cc

Critique de catalogues

15H00-17H00 - 7_pm_sm

Critique de sites marchands

15H00-17H00 - 7_pm_e

Critique d’e-mailings

15H00-17H00 - 7_pm_cbdm

Critique de bases de données marketing

15H30-17H00 - 7_pm_ccm

Centre de contacts multicanal

11H45-12H30 - MC1

Comment mettre en place un plan de contact gagnant et fidéliser ses clients dans

une stratégie multicanal intégrée ?

11H45-12H30 - CK2

Valorisation des Bases De Données clients : de la nécessité de bien segmenter une BDD marketing pour améliorer les performances client.

11H45-12H30 - W3

eBay, partenaire de votre croissance

11H30-12H15 - MK1

Atelier exposant : Les nouveaux enjeux de la connaissance et de la segmentation clients

à l’ère du multicanal !

11H15-11H45 - DMA1

Nouveauté 2008 : DMA USA EXPERT!

12H30-13H15 - PB1

Atelier exposant : Mesures d'efficacité du DM : synthèse des enquêtes baromètres menées par la Poste Belge - tous secteurs en 2007/2008

14H30-15H15 - 2

Plus d'information sur www.vad-expo.com Page 2/31

Conférence Plénière 2 - Innovations in Mail Order and Direct Mail - Prognosis for the Future

14H00-14H45 - MA

Atelier exposant : Votre Marketing Direct clé en main avec Maileva

14H00-14H45 - W22

Comment optimiser vos ventes de Noël en ligne en utilisant l’Email Marketing ?

14H00-14H45 - MC2

40 minutes pour 40 conseils gagnants dans la VAD B2B multicanal.

14H00-17H00 - INI2

Campus VAD : Comment vous lancer dans l’E-commerce avec

succès ?

15H30-16H30 - 3

Conférence Plénière 3 : Consumer Protection : What are the real

issues ?

15H00-15H45 - MC12

Roubaix berceau de la Vente Par Correspondance, Vante désormais ses mérites A Distance : l’exemple de L’Office du tourisme de Roubaix

15H00-15H45 - AC1

Atelier exposant : Base de Prospection Online : retours d’expérience

15H00-15H45 - W4

Usages, créations, multicanal... quelles sont les nouvelles tendances de l’e-mailing ?

16H00-16H45 - ME1

Atelier exposant : Comment allier impact du message, maîtrise des coûts et développement durable

16H-16H45 - W20

Comment piloter et animer un site de e-commerce à partir de la gestion commerciale de l’entreprise ?

16H00-16H45 - W5

Web Analytics : les bonnes questions à se poser et les pièges à éviter pour des campagnes en ligne réussies

17H00-17H45 - XL1

Atelier exposant : Devenez e-Commerçant !

17H00-17H45 - MC3

Comment optimiser vos coûts d’acquisition en exploitant vos différents canaux et tout l’éventail des nouvelles approches de prospection ?

Plus d'information sur www.vad-expo.com Page 3/31

17H00-17H45 - W6

Paiement et crédit en ligne : vers la même confiance et les mêmes facilités pour un développement en Europe

17H00-18H00 - 4

Conférence Plénière 4 - Impact des médias sociaux sur les comportements d'achat.

8 octobre 2008

9H30-10H15 - AC2

Atelier exposant : Nouveauté Acxiom : Comment reconnaître vos clients et prospects Online en temps réel ?

9H30-12H30 - INI3

Campus VAD : Comment vous lancer dans la Vente A Distance multicanal avec

succès ?

9H30-10H15 - CK4

Comment définir la pression optimale en tenant compte de la perception des

clients ?

9H30-10H15 - W7

E-commerce 2.0

9H30-10H30 - 5

Conférence Plénière 5 : Expanding your multichannel business into the new and

emerging markets of Eastern Europe

10H00-12H00 - 8_am_cc

Critique de catalogues

10H00-12H00 - 8_am_sm

Critique de sites marchands

10H00-12H00 - 8_am_e

Critique d’e-mailings

10H00-12H00 - 8_am_cbdm

Critique de bases de données marketing

10H00-12H00 - 8_am_ccm

Centre de contacts multicanal

10H45-11H45 - 6

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Conférence Plénière 6 : Online shopping cross-border: a world of new opportunity

10H30-11H15 - ME2

Atelier exposant : Imprimé publicitaire et publicité adressée : existe-t-il une autre solution ?

10H30-11H15 - L1

Livraison, le nerf de guerre : le e-commerce nécessite un mode de livraison adapté

10H30-11H15 - W8

Le E-Commerce va-t-il cannibaliser le commerce traditionnel... comment améliorer le taux de transformation sur votre site sans pour autant perdre vos clients en magasin ?

15H00-17H00 - 8_pm_cc

Critique de catalogues

15H00-17H00 - 8_pm_sm

Critique de sites marchands

15H00-17H00 - 8_pm_e

Critique d’e-mailings

15H00-17H00 - 8_pm_cbdm

Critique de bases de données marketing

15H00-17H00 - 8_pm_ccm

Centre de contacts multicanal

11H45-12H45 - I2

Expand into the French multichannel market, your gateway to Europe

11H30-12H15 - MK2

Atelier exposant : Les nouveaux enjeux de la connaissance et de la segmentation clients à l’ère du multicanal !

11H30-12H15 - W9

E-marketing Trends

12H30-13H15 - CD

Atelier exposant : Gimmicks et autres supports marketing direct imprimés en Chine

12H00-13H00 - DMA2

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Nouveauté 2008 : DMA USA EXPERT!

14H00-14H45 - AC3

Atelier exposant : Nouveauté Acxiom : Relevance-XTM

14H00-15H00 - I3

New emerging delivery solutions are changing the game for your distance selling customers.

14H00-14H45 - MC4

Modèles gagnants et « Best Practices » pour intégrer le mobile dans vos stratégies multicanales BtoC.

14H00-14H45 - W10

Automatisation et personnalisation, délivrabilité, tracking... comment optimiser la performance de vos campagnes e-mail ?

14H00-17H00 - INI4

Campus VAD : Comment mettre en place une véritable stratégie multicanal ?

15H00-15H45 - W11

Comment définir une politique de référencement afin d’optimiser le positionnement de mon site ?

15H15-16H00 - MC11

Le storytelling à succès.

15H00-15H45 - MLC

Atelier exposant: Noms de domaine, les nouveaux enjeux

15H00-16H00 - 7

Conférence Plénière 7 : La convergence des technologies et des usages, un nouveau paradigme pour innover dans la relation client.

17H15-18H00 - CK5

Comment adapter sa stratégie multicanale à la nouvelle demande des consommateurs en BtoB ?

16H45-17H45 - 8

Conférence Plénière 8 : Digi-girls : La femme, avenir du web ?

16H15-17H00 - I4

International Payments “Dealing with change

16H00-16H45 - I5

E-commerce international : mode d'emploi

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16H00-16H45 - MK3

Atelier exposant : A l'ère du multicanal, comment les nouveaux comportements d'achats ont révolutionné la façon de faire des catalogues ?

17H00-17H45 - W12

Moteur de shopping : Être ou ne pas être présent sur les comparateurs de prix ?

17H15-18H00 - MC10

L’actualité juridique de la VAD et du commerce électronique.

17H00-17H45 - PB2

Atelier exposant : Mesures d'efficacité du DM : synthèse des enquêtes baromètres menées par la Poste Belge - tous secteurs en 2007/2008

18H00-18H45 - SP

Atelier exposant : Bienvenue en Suisse : Swiss Post vous offre les clés du marché

9 octobre 2008

09H30-10H15 - ME3

Atelier exposant : Comment commander en ligne une campagne d'imprimés publicitaires ?

9H30-10H15 - W13

Relation clients, e-services, CRM... comment le e-business fait plus et mieux pour vos clients !

9H30-10H00 - CK6

Le multicanal a-t-il modifié la LTV des clients ?

9H30-10H00 - MC5

Comment le consommateur traduit la réaction à la valeur du service: comparaison entre le WEB et le lieu de vente traditionnel

10h00-12h00 - 9_am_cc

Critique de catalogues

10h00-12h00 - 9_am_sm

Critique de site marchands

10h00-12h00 - 9_am_e

Critique d'e-mailings

10h00-12h00 - 9_am_cbdm

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Critique de bases de données marketing

10H00-12H00 - 9_am_ccm

Critique de catalogues

10H30-11H15 - XL2

Atelier exposant : Créez un mailing/e-mailing efficace !

10H30-11H15 - L2

Livraison des colis à domicile : Quelles solutions innovantes pour répondre aux nouveaux modes de consommation et rythmes de vies des clients ?

10H30-11H15 - W14

Pas de e-commerce sans affiliation réussie et maîtrisée.

10H15-10H45 - MC6

Comment décliner une approche merchandising sur son catalogue et son site ?

10H00-11H00 - 9

Conférence Plénière 9 : Conférence : La communication peut-elle être un bien durable ?

15h00-17h00 - 9_pm_cbdm

Critique de base de données marketing

15H00-17H00 - 9_pm_ccm

Centre de contacts multicanal

11H45-12H15 - CK8

Nouveaux enjeux de la prospection.

11H30-12H15 - PA

Atelier exposant : E-commercant, augmentez vos ventes grâce à PayPal, boostez votre conversion grâce à PayPal Paiement Express !

11H30-12H15 - MC7

Comment coupler le web et le mobile pour doper l’efficacité de vos campagnes d’acquisition et de fidélisation ?

11H15-12H45 - DMA3

Nouveauté 2008 : DMA USA EXPERT!

11H00-11H30 - CK7

Le scoring RFM a-t-il toujours sa spécificité ?

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11H30-12H15 - W16

Pourquoi dématérialiser son catalogue papier en catalogue interactif sur internet ou sur cd-rom ? Un Enjeu devenu stratégique pour augmenter son e-commerce.

12H30-13H15 - PB3

Atelier exposant : Mesures d'efficacité du DM : synthèse des enquêtes baromètres menées par la Poste Belge - tous secteurs en 2007/2008

14H00-14H45 - XL3

Atelier exposant : Montez une opération MD rentable de A à Z !

14H00-14H45 - L3

Système d'Information logistique (outil ERP en mode ASP).

14H00-14H45 - MC8

Quelle interaction entre point de vente, site web et catalogue dans une stratégie multicanale ?

14H00-14H45 - W17

The Changing Face of eCommerce

14H00-15H00 - 10

Conférence Plénière 10 : Mobilité : enjeux et perspectives.

15H15-16H15 - 11

Conférence Plénière 11 : Les usages du Web 2.0 pour trouver son job ou son collaborateur : quand les outils de recrutement marketing arrivent au secours des carrières et

des stratégies de recrutement.

15H00-15H45 - NE

Atelier exposant : L’Européenne d’envois et CQC : retour sur expérience

15H00-15H45 - W23

Stratégie Marketing web en B2B : faire d’un site internet un outil de développement commercial performant.

15H00-15H45 - MC9

Comment valoriser votre engagement dans le développement durable à travers votre activité de Vente A Distance ?

15H00-15H45 - W21

Mettre en oeuvre des fonctionnalités Social Shopping sur votre site

16H00-16H45 - W19

Flux RSS, Widgets, Réseaux Sociaux : Comment bénéficier des leviers d'acquisition et de fidélisation offerts par les canaux Web 2.0 ?

Plus d'information sur www.vad-expo.com Page 9/31

16H00-16H45 - W18

Le dialogue client sur Internet : positionner l'entreprise dans les valeurs du Web actuel

Conferences à Paris Medef

2008-08-28T16:52:00.000-07:00

L’innovation, de la science à la chance, du travail au talent

Conférences-débats : 15h30 - 17h30

L’innovation : un état d’esprit ?
Démocratiser l’innovation
Un mot d’ordre, innovez partout !
Pas de domaines interdits
Quand innover, c’est s’adresser différemment aux autres, repenser les relations commerciales, la façon de distribuer un produit, de le marketer.
Inventer un langage. Et l’innovation politique ?
Benchmarker pour innover
Innover pour naître, vivre, survivre ou tout simplement … pour vivre bien.
Se différencier pour exister et pour se développer.
Améliorer, c’est innover.
Faire du nouveau avec de l’ancien. « Je n’ai jamais peint de tableaux récents » Man Ray.
Comment repérer l’innovation, ne pas la censurer, ne pas la disqualifier, dépasser la jalousie ?
L’impulsion fédératrice et motrice de l’innovation.
Quelles méthodes pour innover : imiter? Détecter les tendances ? Ne pas avoir le nez dans le guidon ? Répondre à toutes les nouvelles demandes, anticiper les autres ?
Avoir raison trop tôt.
Quels moyens pour protéger l’innovation : les brevets, l’accord de Londres ?
Le rôle du leader ?
La place du génie, la part du travail, la part de la chance.
Comment conserver l’esprit start-up en grandissant ?
Ouvrir les entreprises aux chercheurs et aux inventeurs.
L’innovation, l’enjeu déterminant du développement durable.
Intervenants :

Panel 1

François d'Aubert, président de la Cité des Sciences et de l'Industrie
Pierre-André de Chalendar, directeur général de Saint-Gobain
Jean-Charles Decaux, président et co-directeur général de JC Decaux
Charles Edelstenne, président de Dassault-Aviation
Pierre-François Le Louet, président de l'Agence Nelly Rodi
Philippe Mallein, conseiller scientifique sur l'innovation et l'usage au CEA
Panel 2

Didier Lombard, PDG de France Télécom
Michel Gardel, Président de Toyota France
Ora Ito, designer
Thierry Morin, PDG de Valeo
Hervé Novelli, secrétaire d'Etat chargé du Commerce, de l'Artisanat, des PME, du Tourisme et des Services
Guillaume Sarkozy, délégué général du groupe Malakoff-Mederic
Serge Villepelet, président de PriceWaterhouse Coopers
Rédigé par MEDEF à 14:38
dans 28 août pm , Le saut créatif
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Tags Technorati: 2008, Charles Edelstenne, François d’Aubert, Hervé Novelli, Jean-Charles Decaux, Michel Gardel, Ora Ito, Philippe Mallein, Pierre-André de Chalendar, Pierre-François Le Louet, Serge Villepelet, Thierry Bonhomme, Thierry Morin, Université d'été

Petits pays ou grandes unions… Les germes de l’audace gagnante

Conférences-débats : 15h30 - 17h30
Quand les petits Etats jouent dans la cour des grands.
L’exemple des Emirats, l’exemple de Singapour.
Les ingrédients du succès.
Anatomie des paris gagnants.
De l’art de transformer en or toutes les difficultés.
Nouveaux Eldorado ou paradis artificiels ?
Une urgence pour la France, une urgence pour l’Europe : jeter de nouvelles passerelles, inventer de nouveaux partenariats.
Etre petit et indépendant, est-ce aujourd’hui la quadrature du cercle ?
Les modèles de l’audace reformatés, l’union revisitée : nouveaux maillages, réseaux, flottilles ?
Déjà, l’Union pour la Méditerranée…
Intervenants :

Stephan Brousse, PDG de Brousse Vergez SA, président de MEDEF Bouches du Rhône
François Curiel, président de Christie's Europe
Philippe Favre, président de l'Agence Française pour les Investissements Internationaux et ambassadeur délégué aux investissements internationaux
Frédéric Ferrer, maître de conférence à l’ESCP-EAP et journaliste radio-TV
David Fischer, architecte, Rotating Power Technology International Ltd
Burhan Gafoor, ambassadeur de Singapour en France
Walid Hareb al Falahy, PDG de Dubaï Consultancy
Yves-Thibault de Silguy, président du groupe Vinci et vice-président de MEDEF International
Animateur : Frédéric Ferrer, maître de conférence à l’ESCP-EAP et journaliste radio-TV

Rédigé par MEDEF à 14:28
dans 28 août pm , Le saut créatif
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Tags Technorati: 2008, Burhan Gafoor, David Fischer, François Curiel, Frédéric Ferrer, Philippe Favre, Stephan Brousse, Université d'été, Walid Hareb al Falahy, Yves-Thibault de Silguy

Aimer la diversité culturelle pour aller de l’avant

Conférences-débats : 15h30 - 17h30
La diversité, synonyme de culture et réciproquement.
La France et la diversité culturelle, une longue histoire.
L’entreprise et la diversité culturelle, une histoire plus récente ?
La diversité culturelle ne se réduit pas à l’enjeu black / blanc / beur !
Attention, bonne conscience.
Identité et origine, faut-il confondre ?
Diversité culturelle ou lutte des classes ?
Quand les langues régionales sont anticonstitutionnelles.
Quand l’exception française veut intégrer la diversité.
Si la France renonçait à l’élitisme culturel…
Si l’école était un melting pot …
Des littéraires dans l’entreprise… et même des artistes. Qu’apportent-ils ?
Peur, violence et inconfort, « Tchao Pantin ».
Quels moyens d’expression pour la diversité culturelle ?
L’art pour voir en grand.
Déghettoïser les villes, un vœu pieu ?
Déghettoïser les entreprises, un travail en marche.
Intervenants :

Yassine Bellatar, animateur radio, journaliste
Maryse Condé, écrivain
Xavier Darcos, ministre de l’Education nationale
Marc Hatzfeld, sociologue spécialiste des banlieues
David Kessler, directeur de France Culture
Jack Lang, ancien ministre de la Culture et député du Pas-de-Calais
Rasmané Ouadreogo, président de la Fédération Internationale des Coalitions pour la Diversité Culturelle
Olivier Poivre d'Arvor, écrivain, diplomate et directeur de Culturesfrance
Patrick Zelnik, PDG de Naïve
Animateur : Marc Hatzfeld, sociologue spécialiste des banlieues

Rédigé par MEDEF à 14:20
dans 28 août pm , Le saut créatif
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Tags Technorati: 2008, David Kessler, Jack Lang, Marc Hatzfeld, Maryse Condé, Olivier Poivre d’Arvor, Patrick Zelnik, Rasmané Ouedraogo, Université d'été, Xavier Darcos, Yassine Bellatar

Construisons l'avenir...

2008-08-16T15:49:00.000-07:00

En 2008, la vente à distance a franchi un nouveau cap avec plus de 20 milliards d'euros de chiffre d'affaires.

C'est deux fois plus qu'il y a cinq ans.

Plus d'un Français sur trois achète sur internet et ces chiffres devraient encore progresser ces prochaines années.

Parallèlement, l'offre à distance s'est considérablement dévelopée ces dernières années. De nouveau sites e-comerce ont vu le jour et les enseignes magasins sont de plus en plus nombreuses à ouvrir pignon sur web. Il se cré actuellement plus d'un site marchand toutes les heures en France.

L'Internet est désormais entré dans les habitudes de consommation des Français. La preuve: deux tiers des internautes sont des cyberacheteurs. Et lorsqu'ils achètent en magasin, ils reconnaissent volontiers avoir été préalablement sur Internet. La révolution Internet est en marche.

Elle concerne aussi bien le commerce de détail que le commerce interentreprises qui, lui aussi, profite pleinement du développement du numerique.

La part des transanctions dématirialisées ne cesses d'augmenter.

Et alors que la vague e-commerce gagne lénsemble des foyers francais, voià déjà qu'apparaît une autre forme d'achat à distance: le m-commerce. Car acheter à partir de son téléphone mobile est devenu presque aussi simple que de passer commande sur son ordinateur. Près d'un million de mobinautes ont déjà franchi le pas. Ce succès de la vente à distance ou du "home-shopping" comme l'appellent les Anglo-Saxons, devrait se poursuivre dans les prochaines années. Car la marge de progression est encore importante.

Beaucoup de foyers sont encore privés d'accès à l'Internet. La baisse des prix et l'action des pouvoirs publics en faveur de la réduction de la fracture numérique devraient bientôt permettre à chacun de surfer sur Internet de chez lui. Peut-être même, pourquoi pas, en "très haut-débit". C'est du moins l'objectif que s'est fixé le président de la République pour "2012.

Ces perspectives de croissance ne pourront cependant se matérialiser qu'à une seule condition, c'est que nous continuions de conforter la confiance des consommateurs. Car la confiance dans l'achat à distance est un pilier essentiel au développement de notre activité.

Et ce n'est certainement pas un hasard si, au cours des dernières années, la courbe des ventes sur internet a suivi celle de la confiance des internautes.

A nous de faire en sorte de consolider cette confiance en maintenant les exigences de qualité et de respect des clients qui ont permis notre succès.

Même si la multiplication exponentielle des sites et le développement des achats sur des sites étrangers font peser de nouvelles contraintes, il s'agit là d'un enjeu essentiel pour l'avenir de notre activité.

Notre ambition plus que jamais est de fédérer, rassembler l'ensemble des acteurs du secteur autour d'une organisation professionnelle, forte, unie et solidaire, porteuse de valeurs communes. Une organisation capable de promouvoir ses valeurs, d'accompagner ses entreprises dans leur développement et qui puisse les représenter, faire entendre leurs voix chaque fois que cela est nécessaire. Une organisation qui permette ensemble de construire l'avenir de la VAD et du e-commerce.

Le Dossier/ e-pub

2008-07-30T12:45:00.000-07:00

La révolution des formats publicitaires en ligne - La publicité en ligne ne cesse de faire preuve de créativité.

Utilisant des moyens de plus en plus importants, les formats incluent désormais de la vidéo et du rich media. Pour autant, dans la diversité des offres proposées, force est de s'interroger sur l'adéquation entre le format utilisé et l'objet de la communication. Quels formats, pour quels buts? Avis d'experts et exemples de formats publictaires innovants...
Du format bannière à l'arrivée massive de la vidéo

Dans un contexte aussi florissant, où en sont les formats publicitaires? «La publicité sur Internet est encore très jeune, rappelle Augustin Ory, président de la régie Horyzon Media. Et en termes économiques, elle a connu des heures difficiles. Nous avons eu des périodes anarchiques, mais nous sommes dans une phase de professionnalisation.»

La publicité en ligne n'a en effet qu'un peu plus de dix ans. Selon l'IAB, la première bannière est apparue en 1996. Depuis, les formats ont fait leur révolution (voir encadré P. 12). Si les historiques bannières et skyscrapers existent toujours, leur suprématie commence à être sérieusement menacée. «La bannière n'a représenté que 40% des publicités que nous avons distribuées au premier trimestre 2008, affirme Erwan Le Page, directeur général adjoint d'Havas Digital. L'année dernière, nous étions à 50%.» Les différentes bannières se font concurrence entre elles. L'ancien format de base - 468 x 60 - perd du terrain face à la mega banner. «Elle laisse plus de place pour s'exprimer, explique Hervé Parienti, directeur média associé de Digitas. Contrairement au skyscraper qui est difficile à travailler car tout en verticalité.» Globalement, la tendance générale est à l'agrandissement des formats. «La résolution des ordinateurs est passée de 800 x 600 pixels à 1024 x 768 pixels, ce qui permet un bon rendu des formats plus larges, précise Edouard Dinichert, responsable commercial de la Régie 24/7 Real Media. La maquette des sites est elle-même en train d'évoluer pour s'y adapter.» Si l'historique bannière est en chute, quel format prend sa place? «Le pavé est aujourd'hui indétrônable, constate Augustin Ory. C'est l'équivalent du spot de trente secondes à la radio.» Il possède une grande qualité, outre celle non négligeable de pouvoir facilement s'insérer dans une page, il est idéal pour diffuser.

Un avantage qui s'avère en réalité primordial. Car, de l'avis des agences de création médias comme des régies, la vidéo est le grand événement actuel de l'e-publicité.
«La généralisation du haut débit et les équipements de plus en plus performants des internautes en permettent un usage plus généralisé», remarque Hervé Parienti. Certains sites très populaires auraient aussi favorisé son développement. «YouTube ou Dailymotion ont permis de démocratiser la vidéo, en donnant aux gens l'habitude d'en visionner sur Internet», assure Frédéric Daruty. Qui dit usage massif dit nécessité de travailler sur les formats. Dailymotion, ouvert à la publicité depuis l'année dernière, en propose déjà plusieurs. Outre le traditionnel pavé, son offre comprend du pre- et post-roll (affichage avant ou après la consultation du site), et surtout trois formats spécifiques, le «Toaster Ad», le «Home Theater Ad» et le «Companion Logo Ad».

Autre paramètre à ne pas négliger: le son. «Une bande sonore réussie permet d'être impactant et de donner une identité forte à sa marque», affirme Erwan Le Page.

La qualité technique représente, elle aussi, un enjeu. «Depuis avril dernier, nous proposons de la vidéo en haute définition, explique Sonia Mamin, directrice France de DoubleClick. L'internaute la déclenche en cliquant sur une bannière et peut la voir en plein écran sans dégradation du rendu de l'image.» Autre innovation proposée: le live streaming video. «Il permet de diffuser de la vidéo en direct en temps réel», précise Sonia Mamin. Une diffusion qui pourrait, par exemple, être sponsorisée par une marque de luxe.Dans la même mouvance que la vidéo, le Rich Media voit lui aussi sa cote augmenter. La définition de ce terme que Ton rencontre de plus en plus souvent? Si l'on en croit FIAB: «Le Rich Media implique tout type de contenu multimédia et interactif exploitable sur le Web. Si cette notion permettait pendant de nombreuses années d'opposer tous les contenus animés ou vidéos aux contenus statiques, aujourd'hui, le terme a évolué pour qualifier les contenus à forte interactivité avec l'utilisateur (animation, sons, vidéos, modules e-learning...)». En clair, l'un de ses buts affichés est de favoriser la relation avec l'internaute. «Sur le Net, le public n'est pas captif, la marque doit offrir du dialogue pour le toucher, note Florian Lang, p-dg de l'agence Kassius. Pour lancer le tube de 118 218 sur un remix du thème de Véronique et Davina, nous avons créé une bannière interactive. En passant sa souris dessus, l'internaute ouvre un formulaire qui lui permet de le télécharger gratuitement en sonnerie. Et cela sans quitter le site qu'il consulte.»
«Pour lancer deux Nissan, le 4x4 Qashqai et l'utilitaire Navara, nous avons défini des stratégies très différentes.»

Les formats Rich Media ne seraient- ils qu'un effet de mode ou sont-ils réellement plus performants? «Une bannière classique a en général un taux de clics autour de 0,3%, assure Hervé Parienti. En Rich Média, il passe de 0,8% à 1%.» «Avec une vidéo, on peut aisément atteindre cinq fois plus de clics qu'avec une publicité classique», ajoute Frédéric Daruty. Cependant, il convient d'observer certaines règles. Si un annonceur peut être tenté d'utiliser son spot télévisé pour le Net, le résultat a peu de chances d'être optimal. «Les règles de ces deux médias sont différentes, détaille Hervé Parienti. La durée n'est pas la même. Sur le Net, une publicité doit se situer dans les 10 à 20 secondes et ne pas dépasser 30 secondes.»